Хитрости Токопедии (Tokopedia). Инструкция по покупкам онлайн в Индонезии

Чтобы вам было проще разобраться, предлагаем инструкцию с подробным описанием, поскольку сайт и приложение имеются только на индонезийском языке. Перевод сайта можно сделать в браузере, однако это не очень удобно.

Как установить и зарегистрироваться

Для удобства лучше скачать приложение Tokopedia на телефон.
Первым делом надо зарегистрироваться, для этого вам нужен местный номер телефона, который начинается с кода страны +62-08…. Также номер понадобится в будущем для связи с курьерами.
В открывшемся приложении магазина нажимаете три горизонтальные полоски в верхнем правом углу и переходите к главному меню, далее - Daftar (регистрация), вводите свой индонезийский номер, начиная с цифры 8 или 08 – Daftar – Ya, benar. Выбираете метод верификации, например, смс, вбиваете пришедший код, система загрузится. Далее попросит ввести имя (одного слова достаточно), придумайте пин-код, система опять верифицируется, и вот вы зарегистрированы на самой популярной индонезийской площадке, где можно приобрести почти все!

Как найти и выбрать товар

Приступим к покупке. В строке поиска набираем продукт на индонезийском языке (на английском тоже есть аналоги). Например, нам нужен блендер Philips, так и пишем — blender Philips. Выбираем продавца: обязательно смотрите на рейтинг в виде звездочки, цифры рядом с надписью «terjual» (число проданных товаров) и общее оформление. Продавцы иногда встречаются проблемные, это бывает крайне редко, но на интернет-площадках может произойти всякое.
В фильтре наверху НЕ надо ставить регион Bali, иначе цена может стать выше и выбор товаров в разы уменьшится. Около эмблемы магазина написан город продажи, выбирайте центральные города на Яве: Джакарту, Бандунг, Сурабайю, либо, если есть, балийские районы — Бадунг или Денпасар — доставка будет быстрее и дешевле.
Цены на один и тот же товар могут отличаться, иногда значительно. Выбираем товар, открываем его, в самой нижней строке слева есть кнопка «чат», вы можете написать продавцу, можно на английском, они отвечают, но по функциям товара консультируют редко. Рядом с чатом есть кнопки «Beli Langsung» (купить сразу) и «+Keranjang» (добавить в корзину), выбираете нужное. Также вам могут предложить выбрать цвет товара: Warna. Если появятся красные строки с текстом, значит этого товара нет в наличии, выберите другого продавца.
При покупке вам нужны три основных пункта: ввести адрес, выбрать способ доставки и вид оплаты. При первоначальном вводе данных появится зеленая кнопка «Tambah Alamat» (добавить адрес), нажимаете. Можно указать свой домашний адрес или любое почтовое отделение, например, ближайшее к вам — тогда посылку принесут туда. Далее: «Detail Alamat» (Рис.3) и «Pilih Lokasi, Lanjut Isi Alamat» — это детали вашего адреса, стоит описать строение и поставить точку на карте. Введенный адрес сохранится, изменить его или добавить другой вы сможете в основном меню, нажав на профиль (Daftar Alamat — Ubah Alamat).
Если вы нажали «Beli langsung» (купить сразу), эти пункты будут в разделе «Pengiriman dan pembayaran» (доставка и оплата), под адресом. Доставку (Pengiriman) выбирайте подходящую вам по цене и времени.
Иногда магазин предлагает бесплатную в зависимости от накопленных вами бонусов — Bebas ongkir. Чтобы товар вам привезли бесплатно, он должен стоит минимум 50.000 рупий и не быть слишком тяжелым. Чем выше ваш статус покупателя — тем на большее число бесплатных доставок вы можете рассчитывать. Получить ее можно только при оформлении товара в приложении, не на сайте. И только один раз за покупку (если у вас в корзине два товара из разных магазинов, бесплатная доставка будет доступна только к одному из них). Если вы надеетесь получить несколько бесплатных доставок, оформляйте и оплачивайте товары из разных магазинов по очереди.
Дополнительно можно оформить страховку на порчу при доставке: маленькие галочки у строк «Rusak atau kecurian» и «Wajib Asuransi» немного увеличат стоимость товара, их можно убрать, но это решайте сами.

Как оплатить товар

Оплату (pembayaran) также надо выбрать. Откроется таблица «Pilih Metode Pembayaran». Если у вас нет карты местного банка, вы можете попробовать найти товар с оплатой при получении (COD), однако такая опция встречается довольно редко. Также можно оплатить наличными в магазинах Indomaret или Alfamart. Когда все будет заполнено, нажмите зеленую кнопку "Bayar"(оплата). В открывшейся таблице сделайте скриншот или скопируйте номер заказа Kode Pembayaran. Вам надо будет доехать до магазина, показать этот скриншот кассиру и произвести оплату.
Если же вы счастливый обладатель счета в местном банке, то свою покупку можете оплатить банковской картой. Для этого в методах оплаты выбираем Kartu Kredit. Там вводите данные своей карты, подтверждаете сумму оплаты. Вам придет смс-сообщение с кодом. Или же можно оплатить покупку через виртуальный аккаунт - в разделе оплаты «Pilih Metode Pembayaran» выберите название своего финансового учреждения, например, Permata Bank.
Ниже будет текст: «Этот номер счета автоматически заменит неоплаченный счет. Вы получите код оплаты после нажатия кнопки „Оплатить“. Общий счет включает комиссию за транзакцию. Убедитесь, что вы платите в соответствии с выбранным банком, чтобы ваша транзакция прошла гладко».
Нажимаем «Bayar» (оплата), в открывшейся таблице копируем длинный номер виртуального аккаунта (Nomor Virtual Account). Далее заходим в свое мобильное банковское приложение. Открываем раздел «m-Transfer» — Permata Virtual Account — Input No. Virtual Account — вставляем скопированный номер — сохраняем (галочка у Simpan Daftar Transfer) — Ok. После этого автоматически находится нужный счет с суммой и названием магазина, оплачиваем. Проведенная транзакция сразу же отразится в Токопедии. Аналогичная форма оплаты у BCA банка и других.
Если заходите из корзины (Keranjang), под нужным товаром нажимаете кнопку «Beli» (купить), далее пункт «Pilih Pengiriman» — доставка. Оплата внизу «Pilih Pembayaran» — metode pembayaran — lihat semua (смотреть все), так же выбираете магазин, в который поедете, и далее кнопку «Bayar» (купить).
Отслеживать статус заказа можно в основном меню (три горизонтальные полоски в верхнем правом углу) в разделе «Aktivitas saya». Сначала он поступит в обработку, потом на доставку, вы поймете это по соответствующим пиктограммам. В день доставки курьер может с вами связаться, если ему сложно будет найти дом.
Также в главном меню имеется сальдо — это ваш счет и многофункциональная опция, если оплаченная покупка сорвется, то деньги придут туда. Сальдо можно привязать к приложению GoJek или к банковскому счету, с него можно пополнять карту банка Mandiri, для оплаты тола (платной дороги), приложив карту к телефону с установленным приложением Tokopedia (на устройстве должно быть включено NFC). Также счет можно связать с местными электронными кошельками, которые пополняют через банкоматы, есть и другие функции, которые постоянно обновляются и дополняются.
Вот и все, процесс несложный, без выбора товара и поездки в магазин занимает не более пяти минут. На данной площадке вы найдете все, чего не хватает в местных магазинах, желаем удачных покупок!
P.S. Если увидите пиктограмму руки с сердечком, не пожалейте пару рупий — это благотворительность (сейчас идет сбор жертвам землетрясений). Творите добро, живя на Бали!
Автор текста: Markao
Eliossor avatar
Eliossor
13/01/23
13/01/23
Хм) в основном оплачиваю через GoPay (связал токопедию и GoPay) - зачастую там с крупных покупок возвращают приличный кэшбек (1кк и 400к приходило)

А GoPay без проблем пополняется с перматы или с любого другого банка с небольшой комиссией :)
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
13/01/23
13/01/23
На гопей же довольно небольшой лимит. Неужели с относительно небольших покупок такие кэшбэки? 
Eliossor avatar
Eliossor
15/01/23
15/01/23
Стандартный лимит - не больше 2 млн можно хранить на счету.
Для больших покупок пришлось верифнуть аккаунт (занимает минут 5) и теперь лимит 20 млн)
Lisa R avatar
Lisa R
17/01/23
17/01/23
Отзыв от Olga:
У меня сегодня прошла оплата Токопедии по карте беларусского банка, через меню Kartu Kredit/Debit - похоже, нововведение? Вдруг кому полезно будет.
Nikita Laptev avatar
18/01/23
Оплатил неделю назад обычной картой европейского банка (Wise), все дошло 
G
Galya K
27/02/23
27/02/23
Кто-то сталкивался с тем, что заказ не доставили? Как можно вернуть день в этом случае?
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
27/02/23
27/02/23
Открывайте притензию в заказе. 
Lisa R avatar
Lisa R
01/03/23
01/03/23
Отзыв от Alex Oс:
Произошла история со сломанным блендером (трещина в кувшине) с токопедии. В общем, продавец сначала не хотел ничего возвращать, через день согласился вернуть деньги, но для этого мне надо было вернуть ему заказ, отправив посылку за свой счет. И в открытом меню разборок с продавцом начался обратный отсчет: я за три дня должен был прислать трек с отправленной продавцу посылкой или деньги просто переведутся с токопедии продавцу без моего подтверждения. Других функций и кнопок не было) Начал разбираться и понял, что если не страхуешь доставку (примерно 15к) - никак не защищен при поломках в доставке. Написал в службу доставки, отправил им видео с распаковкой. Они вначале оперативно отвечали, написали что все отправили в специальный отдел для разбирательств и пропали, понял, что от них ничего не дождусь. В итоге написал продавцу эмоционально-вежливо, мол почему я должен во всем этом разбираться, когда просто хочу получить целый товар заплатив деньги. Видимо продавца это задело, и он бесплатно отправил мне новый кувшин, а я за это закрыл жалобу сразу, как получил от него в чате трекномер посылки. В общем весь вопрос решился в чате с продавцом, сама токопедия ничем не помогла. П.С.: при возврате товара также я бы получил деньги только за товар, а за доставку (которая и сломала товар) деньги бы не вернулись (примерно 100к), плюс должен был обратно отправить посылку (а это еще 80к). В общем сервис токопедии становится чуть похож на что-то привычное типа озона, только когда переплачиваешь за все страховки).
ДП
07/04/23
Привет. Вожу при регистрации смс . Затем просит написать имя , но при написании имени пишет что счет не верефицирован.что делать подскажите? спасибо

ДП
24/04/23
Привет 
Закал товар  , оплатил , на токопедии пишет что доставлен , а он не приехал . Чего делать?
Продавцу пишу , но пока тихо 
Lisa R avatar
Lisa R
24/04/23
24/04/23
пишите в поддержку, а не продавцу
NV
26/04/23
не могу понять, а для кого инструкция то?? для живущих в индонезии? лучше расскажите как сделать заказ находясь в России!!
Lisa R avatar
Lisa R
27/04/23
27/04/23
Да, для живущих в Индонезии. За рубеж с Токопедии нельзя заказать товар. 
NV
27/04/23
а вы в Индонезии проживаете? может быть вы могли бы помочь сделать заказ там, и отправить в Россию?
Lisa R avatar
Lisa R
27/04/23
27/04/23
проживаю. помочь с отправкой не возьмусь, извините. вам нужен какой-то уникальный товар?
NV
27/04/23
вот именно что уникальный, больше нигде его не найти
IS
29/04/23
Могу вам помочь. Я местный. Это мой номер+6281369345374
MM
08/05/23
А можно ли как-то выбрать доставку в пункт выдачи? Не найду как это сделать. 
Eliossor avatar
Eliossor
19/11/23
19/11/23
Нет, только домой :)
Eliossor avatar
Eliossor
19/11/23
19/11/23
Заказал дорогую покупку (техника) - жду пока продавец отправит, в итоге спрашиваю - друг, когда отправишь?

Он говорит что нужен Full Adress - я ему начинаю обьяснять что Бали это деревня и не выйдет фулл адрес. 

Ещё оплатил курьерскую доставку "Next Day" а он говорит что она не отправляет на другой остров 😡 хотя всегда заказывал с Джакарты NextDay - привозили быстро в течение 2-3  дней)

= Продавцы разные бывают... если заказываете дорогую посылку, лучше уточняйте заранее...

Так же дорогие посылки можно разбивать на 2+ части - заранее пишем продавцу = оплачиваем частями :)
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
19/11/23
19/11/23
Full Adress ессно можно получить для любого дома на Бали. Спросите у владельца или в  почтовом отделении, например.
Eliossor avatar
Eliossor
20/11/23
20/11/23
Даа... уже уточнил) отправили спустя 3 дня)))

Очень странно, почему на предыдущие 50 посылок - их устраивал неполный адрес, а тут вдруг резко стал нужен полный :)

Л - логика)
BaliForum avatar
BaliForum
28/12/23
28/12/23
от Stas Serebrennikov:
когда вам надо прям быстро отправить, можно сначала открыть страницу товара, и там есть ссылка на чат, откроется чат с ссылкой на товар, там есть саджесты, типа есть ли в наличии, можно ли отправить сегодня. лучше написать нескольким продавцам такие сообщения и кто первый ответит того товар и заказть потом после заказа, открыть страницу с заказами и у заказа тоже есть кнопка чата, если ее нажать и потом выбрать "можно ли отправить сегодня?" это может немного ускорить обработку) но не всегда)
OlegAkchurin avatar
OlegAkchurin
15/01/24
15/01/24
Если нет местных карт и GoPay то идти в супермаркет типа альфарт индомарт. Там в автомате сканировать из заказа qr или штрих (не помню что именно) и с квиточком из автомата идти на кассу оплачивать налом
LS
27/04/24
Что делать, если я оплатила виртуальный счет BCA через банковский перевод с карты Permata, но заказ в Токопедии не оплатился. Через какое-то время пришел отказ на инвойс и сообщение на почту: не оплачивайте, счет аннулирован. И заказ автоматически удалился с Токопедии. Деньги где-то застряли, сумма крупная. Как ее вернуть, обратиться в поддержку банка или Токопедии? В Токопедии нет возможности вести диалог по этому товару, так как его нет
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
27/04/24
27/04/24
А на балансе токопедии разве сумма не появилась? Она должна быть там если заказ не удался.