Как покупать в индонезийских интернет-магазинах?

Актуально на 2023 год

Виды интернет-магазинов

Так как Бали, мягко говоря, не мегаполис, то зачастую найти что-то из электроники, одежды и т.д. довольно затруднительно. Обычно люди, живущие подолгу на Бали, пытаются заказать через интернет в известных мировых магазинах, таких как AliExpress, Ebay, Amazon, iHerb и других. 

 
Фото: shutterstock.com
Фото: shutterstock.com

У этого варианта несколько существенных минусов:
Долгая доставка. Может идти от недели до месяца.
Налоги. На некоторые типы товаров налог может быть до 40%. Довольно неприятно об этом узнать, когда твоя посылка уже пришла. На iHerb при доставке сервисом JNE налог уже высчитывается при оформлении заказа, в Amazon тоже, как правило, налог оплачивается в момент заказа.
Необходимость в сертификатах для некоторых продуктов. Без него просто могут не отдать вашу посылку/вернуть обратно.  

Поэтому лучше сначала проверить наличие нужных вам вещей в интернет-магазинах в Индонезии. Самые популярные - Tokopedia и Shopee, у последнего более интуитивный интерфейс и есть возможность выбора английского языка.

Плюсы интернет-магазинов

Быстрая доставка. Например, курьерской службой JNE это может занять всего 2-4 дня!
Как правило, это платформы, на которых продавцами выступают разные магазины. Соответственно, доставка этих товаров тоже осуществляется по отдельности - смотрите, откуда продавец. Если продавец на Бали, товар можно получить за сутки или быстрее. Если он из Джакарты, то привезут за пару дней после подтверждения. Если с других островов, то может быть подольше. При выборе товаров можно включить фильтр по локации продавца и выбрать из предложенных вариантов.

Дешевая доставка. У JNE доставка до двери может стоить всего 20-40 тыс. рупий (конечно, в зависимости от веса и габаритов). В зависимости от товара, магазина и акций, доставка может быть и вовсе бесплатной (Bebas Ongkir), такую опцию можно получить при формировании заказа в приложении.

Отсутствие налогов на импорт.

Удобный возврат товара (например, по гарантии).
В сравнении с покупкой в обычном магазине на Бали - это дешевле и удобнее, а выбор больше. Например, цены на электронику в интернет-магазинах зачастую значительно ниже. Лучше заказать через интернет, чем потратить день на езду по жаре по Денпасару на поиски нужного гаджета.

С какими нюансами можно столкнуться

Адрес
Многие живущие не Бали не знают своего точного адреса. Его можно спросить у владельца вашего дома/виллы/геста. Еще можно зайти в ближайшее почтовое отделение и уточнить почтовый индекс вашего района. Можете поискать адрес своего дома в Гугл-картах.  

Встреча курьера
У курьеров нет какого-то стандартного и единообразного механизма поведения, если он приехал, а вас не оказалось дома. Кто-то может вернуть посылку в офис службы доставки, кто-то может закинуть вам посылку во двор через забор, оставить соседям, оставить на крыльце, позвонить вам на Ватсап и т.д. Предсказать сложно. Если товар до вас не дошёл в течении обозначенного времени (как правило, больше недели - это уже не норм), то можно подать жалобу (Ajukan Komplain) и через несколько дней, в течение которых длится расследование, деньги возвращают на виртуальный аккаунт. Этими деньгами можно воспользоваться для других покупок. Большие суммы возвращают на банковскую карту. Но деньги за доставку будут потеряны.

Страховка
Если заказываете какую-то технику, выбирайте в заказе пункт страховки. Она будет стоить мизерных денег, но зато курьер будет обращаться с вашей посылкой аккуратнее.

Товар
Если вы заказываете какой-то относительно редкий товар (у всех продавцов по 1-2-3 продажи), то имеет смысл сначала написать нескольким продавцам в личку и спросить, есть ли он в наличии. В противном случае вы рискуете потерять несколько дней на время отмены и повторного заказа.

Оплата
Большинство индонезийских интернет-магазинов не принимает к оплате обычные карты VISA/MasterCard. Для оплаты товаров в индонезийских магазинах принимаются только карты индонезийских банков! 
Если у вас нет карточки местного банка, можно выбрать как способ оплаты:
- магазины Indomaret, AlfaMart, Circle K, Family Mart - вы сможете оплатить там товар наличными, показав сотруднику принтскрин с номером заказа. И уже получить товар на дом.
- почтовые отделения Pos Indonesia
- почтовые отделения JNE
- систему электронных денег (например, OVO или GoPay)
- Virtual Account какого-нибудь банка - это частая практика в Индонезии - генерируется уникальный аккаунт в банке специально под платеж конкретного клиента. Провести этот платеж можно в банковском приложении либо в отделении банка через кассира или с карты этого банка. Подойдет для дорогостоящих покупок (выше 5 млн) или если у вас нет карты местного банка. Обычно для оплаты дается 48 часов. Если хотите оплатить в отделении банка, то при входе говорите Transaksi, вам дают талон, ждете своей очереди и оплачиваете в окошке, показав номер виртуального счета. С собой нужно иметь паспорт или его копию.
- Также иногда встречается опция оплаты на месте. Если вы не можете оплатить никаким другим способом, то в фильтрах Tokopedia следует отметить пункт COD. У Shopee возможность оплаты наличными на месте встречается чаще (в фильтрах Cash on Delivery).

Язык
У большинства магазинов сайт только на индонезийском языке, но обычно они сделаны более менее толково и все интуитивно понятно. Если что-то не понятно, то просто пользуйтесь Google Translate или браузером Гугл Хром с установленной надстройкой Google Translate. Гугл переведет вам всю страницу, включая описание товара и отзывы на магазин и товар. На сервисе Shopee.co.id можно выбрать английский язык.

Доставка
Заказывайте нормальную курьерскую службу JNE (в среднем доставляют за 3-4 дня). Не заказывайте доставку обычной почтой (Pos Indonesia). J&T EXPRESS - ускоренная доставка. Разница в деньгах совсем небольшая, зато курьеры работают  оперативнее. Бесплатная доставка бывает по акциям. Также она встречается в мобильных приложениях магазинов.  

Доставка только по Индонезии
Если вы нашли какой-то товар в индонезийском интернет-магазине, а живете вы в другой стране, оформить прямую доставку не получится. Можно попросить кого-то из ваших индонезийских друзей купить вам товар с доставкой по Индонезии, а уже потом ему придется отдельно отправлять вам посылку в вашу страну. Обратите внимание на последующую стоимость отправки и возможные налоги. Может быть покупка окажется не такой уж и выгодной.

Приятных покупок! )  

Egor Voynov
Бали ГУРУ
5321
95859
0
+958
Г
29 июня 2016
Бали ГУРУ
5968
5321
Доставки через JNE (http://www.jne.co.id/ статус можно чекать там же):
YES - самая оперативная, доставляют даже по выходным.
OKE & Regular - попроще.
Если покупка довольно дорогая, то лучше выбирать YES. Я практически всегда выбираю ее.

По оплате:
Если у вас есть аккаунты в местных банках, то можно брать Mandiri Click Pay & BCA KlikPay, BRI e-Pay, Klik BCA. Это для владельцев местных счетов, оплата в интернет-магазинах внутри страны.
Иностранные карты сейчас вроде тоже принимают.

Если нет, то выбирайте  Indomaret (придете в магаз, скажете Tokopedia + код платежа).

Если сумма больше 5млн рупий, то выбирайте Virtual Account какого нибудь банка и потом с выданным номером идите в этот банк к кассиру. Либо можно сделать перевод по этому номеру из другого индо банка (работает не во всех банках),
Бали ГУРУ
5968
5321
2 июня 2017
Бали ГУРУ
5968
5321
На токопедии хорошая система рейтингов продавцов и рейтинга конкретного товара. Легко выбрать продавца. Они там все сильно заботятся о своей репутации, о том чтобы вы подтвердили получение товара, о хороших отзывах. Поэтому в плане надежности (отправят/не оправят, битый/не битый) можно быть спокойным.



Читайте также на Балифоруме:
Индонезийские интернет-магазины
Сроки и способы доставки из индонезийских магазинов
Как вернуть деньги за покупку в индонезийском интернет-магазине?
Как купить товар из индонезийского магазина с доставкой в Россию или Украину?
Покупки через интернет в международных магазинах
Бали ГУРУ
5968
5321
E
7 февраля 2019
Турист
3
2
Делюсь опытом. Заказал на blibli.com клавиатуру и подставку для ноутбука. Процесс в целом не сложный, но местами пользовался гугл транслейтом с индонезийского. Была опция только стандартная доставка - 8-11 дней. Но доставили менее чем через 4 дня. С адресом была проблема, так как мой дом только построили и на карте даже нет, но на сайте можно указать локацию на карте к текстовому адресу. Курьер позвонил за 10 мин до приезда, почти не говорил по английски, но я вроде понял, что он из доставки, и наверно спрашивает дома ли я, и я просто отвечал yes :)
Турист
3
2
K
9 января 2020
Турист
1
0
    Всем привет! Хочу поделиться информацией, может кому-то пригодится. Буквально сегодня получили MacBook Pro 16 inch, который заказывали на tokopedia. Выбирали доставку JNE за 1 день с Джакарты на Бали плюс страховку до 100.000.000 рупий. Все привезли вовремя, правда нужно все время быть на телефоне, так как курьер может позвонить в любой момент. При покупке выбирали оплату через виртуальный счёт в банке BCA, оплатили в офисе BCA в Pecatu с копией паспорта, самое интересное, что в главном офисе нам отказывались провести данную операцию без предъявления оригинального паспорта ( паспорт в иммиграционном офисе на данный момент, и копия операционистов не устроила ). Было страшно, так как покупка дорогая, но все прошло хорошо.
Турист
1
0
1 октября 2020
Бали ГУРУ
5968
5321
Кстати, лайфхак - на токопедии можно поставить регион продавца - "Бали" и тогда если товар есть, то приедет очень быстро)
Еще у некоторых магазинов есть тип оплаты при получении, называется COD "cash on delivery".
Бали ГУРУ
5968
5321
7 июня 2021
Бали ГУРУ
5968
5321
Удобный момент: если у вас есть счет в Permata Bank, то можно там оплачивать виртуальные счета любого друго индонезийского банка. То есть на токопедии выбирать оплату Virtual account любого банка и потом по этому номеру счета делать перевод в приложении Перматы.

Если же перматы у вас нет и покупка дорогая (больше 5млн), то делать тоже платеж на Virtual account банка BNI, или Mandiri и идти в их отделение.
Бали ГУРУ
5968
5321
N
7 февраля 2022
Турист
13
1
Для обычной дебетовой карты в Пермате есть лимит на оплату чего-либо или снятие наличных - 10 млн рупий в день. Узнавали в банке специально, сказали, только менять карту на уровень выше: PreferredPlus или Priority, где депозит должен быть не менее 100 млн рупий и регулярные поступления на 10 млн рупий.
Турист
13
1
AS
20 мая 2022
Новичок
36
15
По поводу бесплатной доставки: у многих магазинов на Токопедии, Лазаде, Шопи и т.д. есть пометка Bebas Ongkir или Free Delivery. Как правило, она действует при достижении минимального размера стоимости заказа (обычно от 50к рупий) и для ее получения при оформлении заказа надо зайти в раздел "pakai promo" и выбрать купон на бесплатную доставку, либо в выборе вариантов доставки выбрать бесплатную. Таких доставок лимитированное количество и в какой-то момент приложение может выдать сообщение о том, что вы исчерпали лимит и "приходите на следующей неделе".
И да, бесплатные доставки часто есть только в приложении, на сайте их нет.
Новичок
36
15
A
25 июля 2022
Турист
1
1
А у кого-нибудь были случаи возврата на Permata карту при отмене заказа на Токопедии?
Заказала товар, оплатила с Permata, у продавца не оказалось нужного цвета. Товар дорогой. Как долго идет возврат средств обычно? Для оформления возврата на Токопедии нужно только отменить заказ и ждать? Спасибо!

Upd. Просто вернули на карту Permata полную сумму, только спустя 5 дней.
Турист
1
1
N
28 июля 2022
Турист
4
0
Как оплатить заказ на Токопедии сумма 16 млн. рупий?  Выбираю "Credit / debit card" ввожу данные карты Мандири банка, потом смску, потом пишет что операция не совершена. So ?
Турист
4
0
28 июля 2022
Бали ГУРУ
5968
5321
Neitrone, выше было про это написано.
Бали ГУРУ
5968
5321
29 июля 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
Neitrone, через Virtual Account, оплачивать затем в банке.
Бали ГУРУ
1366
3317
N
29 июля 2022
Турист
4
0
Понял что только ехать в банк. А подключать виртуал аккаунт запутанно это. Спасибо.
Турист
4
0
29 июля 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
Рекомендация о покупках на Токопедии от Stan

1. Обратить внимание на продавца: рейтинг, количество отзывов, общий ассортимент.
2. Поискать тот же продукт у других продавцов с фильтром "4 keratas" и сравнить цену.
3. Написать продавцу и узнать, готов ли товар к отправке.

На днях вот случай был: у одного из продавцов MBA M2 512GB был за 23.200.000 IDR и у него же 256 за 22млн. Написал, уточнил несколько раз цену и готов ли к отправке, после заверений продавца, что все ок оплатил. Продавец с кучей продаж и отзывов, рейтинг 4.9. Через пару дней вопросов почему не отправляют "Sorry, kak, price mistake". В целом продавец норм, поэтому с рефандом проблем не возникло, разве что несколько дней потерял, хотя понимал, что что-то не так и скорее позарился на халяву :) Хотя цена, в принципе, адекватная, такая и будет через пару-тройку месяцев, когда продавцы перестанут маржу сильно накидывать на новинку. Был уже положительный опыт покупки сильно дешевле чем у остальных.

Или ещё один уверял, что "ready, kak" на Thinkpad X1 Nano Gen2, а потом оказалось, что предзаказ и ждать с месяц 😂 Но он таки об этом сказал до оплаты.
Бали ГУРУ
1366
3317
29 июля 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
Neitrone, в банке как раз и оплачиваете по этому Virtual Account. Просто на сайте выбираете финансовое учреждение, куда поедете платить - вам дадут номер, который покажете в банке.

Обычно для оплаты дается 48 часов. Идете в банк, при входе говорите Transaksi, вам дают талон, ждете своей очереди и оплачиваете в окошке, показав номер виртуального счета. С собой нужно иметь паспорт или его копию.
Бали ГУРУ
1366
3317
П
4 сентября 2022
Турист
3
0
Купил телефон на Шопи. А он пришел с незарегистрированным IMEI. Что теперь делать?
Турист
3
0
4 сентября 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
Пaвел, регистрировать в таможенном офисе (с уплатой пошлины) или в офисе мобильного оператора.
Бали ГУРУ
1366
3317
13 сентября 2022
Турист
2
0
Не получается с Пермата онлайн банка платит на виртуальный аккаунт Mandiri



Турист
2
0
22 октября 2022
Турист
3
1
Пaвел, а как вы определили, что IMEI не зарегистрирован? я тоже думаю покупать и не хочу так тоже попасть..
Турист
3
1
S
29 октября 2022
Турист
2
0
А подскажите пожалуйста, если выбирать Virtual Account, то в банке можно картой оплатить? Хочется оплатить покупку именно картой иностранного банка, а не наличкой.
Турист
2
0
29 октября 2022
Бали ГУРУ
5968
5321
sagalov, нет, это совершенно разные методы оплаты.
Если вы выбираете Virtual Account, то можно на него перевести с индо-банка или кэшем в отделении банка.
Бали ГУРУ
5968
5321
S
31 октября 2022
Турист
2
0
Спасибо. То есть нет варианта картой зарубежного банка расплатиться? Не увидел такой опции в вашей инструкции.
Турист
2
0
S
9 ноября 2022
Турист
2
0
Добрый день. Кто-то телефоны заказывал с токопедии? Как проверить IMEI перед покупкой? Просить у продавца? Хочу гугл пиксель взять (я так понимаю официально он тут не продается) но не хочется потом налог еще платить за него для регистрации IMEI.
Турист
2
0
9 ноября 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
sBREDil, попробуйте задать вопрос продавцу.
Бали ГУРУ
1366
3317
K
16 ноября 2022
Турист
2
0
sBREDil, я сейчас пытаюсь это сделать, но у меня оплата через вирт аккаунт mandiri, его блокируют через 5-10 минут. в поддержке ничего толком не могут ответить, почему. сумма 13.5 млн
а по поводу imei: некоторые продавцы его не присылают, ссылаясь на приватность. но я нашел того, кто выслал без проблем и я его прочекал на сайте таможни, он есть в базе.
Турист
2
0
Q
4 декабря 2022
Турист
2
0
Добрый день! Для бесплатной доставки на сайте токопедии написано, что нужно заполнить профиль и пройти верификацию. Правильно понимаю, что для верификации нужно отправить фотографии заграна?
Два заказа получили, бесплатные доставки по-прежнему не доступны
Турист
2
0
4 декабря 2022
Турист
3
1
sBREDil, я покупал недавно айфон. IMEI не просил, но в объявлении было указано, что сертифицирован iBox + дополнительно в чате уточнил этот момент. Пришло все ок.

Оплата больших сумм через виртуальный аккаунт — или оплата из приложения местного банка, или снять кучу кэша и платить в банке.

Qu, у меня бесплатные доставки появились спустя примерно десяток заказов и то не всегда, как попадется. Зато бывают всякие промо офферы — этот момент можно проверить в корзине, если что-то будет доступно (там обычно или кэшбэки, или бесплатные доставки).
Турист
3
1
25 января 2023
Новичок
1
3

Есть инструкция как в приложении shopppw поменять язык на англ?

Новичок
1
3
29 октября 2022
Бали ГУРУ
5968
5321
sagalov, нет, это совершенно разные методы оплаты.
Если вы выбираете Virtual Account, то можно на него перевести с индо-банка или кэшем в отделении банка.
Бали ГУРУ
5968
5321
S
31 октября 2022
Турист
2
0
Спасибо. То есть нет варианта картой зарубежного банка расплатиться? Не увидел такой опции в вашей инструкции.
Турист
2
0
S
9 ноября 2022
Турист
2
0
Добрый день. Кто-то телефоны заказывал с токопедии? Как проверить IMEI перед покупкой? Просить у продавца? Хочу гугл пиксель взять (я так понимаю официально он тут не продается) но не хочется потом налог еще платить за него для регистрации IMEI.
Турист
2
0
9 ноября 2022
Бали ГУРУ
1366
3317
sBREDil, попробуйте задать вопрос продавцу.
Бали ГУРУ
1366
3317
K
16 ноября 2022
Турист
2
0
sBREDil, я сейчас пытаюсь это сделать, но у меня оплата через вирт аккаунт mandiri, его блокируют через 5-10 минут. в поддержке ничего толком не могут ответить, почему. сумма 13.5 млн
а по поводу imei: некоторые продавцы его не присылают, ссылаясь на приватность. но я нашел того, кто выслал без проблем и я его прочекал на сайте таможни, он есть в базе.
Турист
2
0
Q
4 декабря 2022
Турист
2
0
Добрый день! Для бесплатной доставки на сайте токопедии написано, что нужно заполнить профиль и пройти верификацию. Правильно понимаю, что для верификации нужно отправить фотографии заграна?
Два заказа получили, бесплатные доставки по-прежнему не доступны
Турист
2
0
4 декабря 2022
Турист
3
1
sBREDil, я покупал недавно айфон. IMEI не просил, но в объявлении было указано, что сертифицирован iBox + дополнительно в чате уточнил этот момент. Пришло все ок.

Оплата больших сумм через виртуальный аккаунт — или оплата из приложения местного банка, или снять кучу кэша и платить в банке.

Qu, у меня бесплатные доставки появились спустя примерно десяток заказов и то не всегда, как попадется. Зато бывают всякие промо офферы — этот момент можно проверить в корзине, если что-то будет доступно (там обычно или кэшбэки, или бесплатные доставки).
Турист
3
1
25 января 2023
Новичок
1
3

Есть инструкция как в приложении shopppw поменять язык на англ?

Новичок
1
3
Г