Когда тропическая влажность убьет ваш айфон? История создания Yoda Service и лайфхаки для выживания ваших устройств

Индонезия, как известно, страна с тропическим климатом. Он жаркий, влажный и дождливый. Yoda Service, занимающийся обслуживанием техники Apple, в этом климате замечательно прижился. А вот как особенности местной погоды влияют на ваш айфон или макбук, профессионалы микроскопа и отвертки расскажут подробней.

На самом деле Yoda поделились с нами и лайфхаками и секретами айфонов, подходящими для любых климатических поясов. Можно ли купать ваш айфон в бассейне и океане? Почему устанавливать телефон на руль для навигации - не самая лучшая идея? Об этих и других интересных нюансах жизни ваших гаджетов читайте далее. 

Юрий: Привет. Меня зовут Юрий, я основатель и владелец сервиса по ремонту Apple - Yoda Service. Ремонтом электронной техники я занимаюсь уже более 10 лет, начинал в Санкт-Петербурге с модульного ремонта, постепенно совершенствовался, покупал мертвые устройства, пытался восстанавливать, много времени проводил на форумах электронщиков, собирал, анализировал и структурировал информацию. В те далекие времена ютуб еще не был так развит и все знания приходилось собирать буквально по крупицам, некоторые инженерные решения и методики ремонта изобретались и разрабатывались самостоятельно. Последние годы в Питере я работал сам на себя в небольшом сервисе. 

Название Yoda Service перекочевало с мной из Петербурга благодаря моим американским друзьям. Им сложно было произносить имя Юра, получалось что-то похожее на Yoda, а также из-за моей любви к Звездным Войнам, в которых есть такой персонаж как Мастер Yoda. 

Юрий: В 2017 году впервые приехал на Бали в отпуск. И, как и многим соотечественникам, местный климат и дружелюбная атмосфера показались очень привлекательными. Хотелось остаться здесь дольше, но нужен был источник дохода. Ремонт техники на Бали я изначально не рассматривал, так как смущало отсутствие хороших запчастей и сложности с приобретением и доставкой оборудования на остров (даже по сей день это является проблемой, хотя уже в гораздо меньшей степени).

Когда денежная подушка начала ощутимо сдуваться, я решил вернуться к тому, что умею лучше всего - ремонтировать технику. С собой был микроскопический набор инструментов, состоящий из нескольких отверток и паяльника, которые я взял с собой на всякий случай, если понадобится что-либо починить для себя самого. Поспрашивал друзей, не нужно ли кому-то помочь с ремонтом, сделал пару постов в инстаграм и получил первых клиентов.

Поначалу занимался самым простым модульным ремонтом: замена кабелей зарядок на макбуках, замена аккумуляторов, дисплеев и т.д. Все делалось прямо при клиенте, на месте. Конечно, технологический процесс в тех условиях не мог быть соблюден на 100%, но так или иначе я старался все делать максимально качественно, попутно объясняя принципы работы и функционирования тех или иных узлов техники, что очень нравилось клиентам.

Спустя несколько месяцев заработало «сарафанное радио». Русскоговорящим туристам было проще передать суть их проблемы на родном языке, чем на пальцах пытаться объясниться с местными мастерами. К тому же в те годы сервисы на Бали представляли собой довольно жалкое зрелище: на кафельном полу, закиданном различными ноутбучными запчастями, сидел мастер с сигаретой в зубах и пытался ногтем мизинца открыть дисплей айфона. На их фоне чистая комната с аккуратно разложенными на столе инструментами и способность понять «боль» клиента стали решающими преимуществами. Сейчас, конечно же, клиентоориентированность местных в разы выше и сервисы, по крайней мере, «клиентская» их часть вполне на уровне.

Когда поток клиентов начал превышать мои физические возможности, я принял решение открывать сервис и нанимать сотрудников. На тот момент у меня не было достаточной суммы, поэтому был найден партнер, который согласился вложиться в открытие и помочь с документами. Обговорив детали в декабре 2019 года, мы подали документы на открытие компании. Поскольку нужно было все сделать как можно быстрее, пришлось "немного" доплатить сверху. Сейчас понимаю, что переплата была колоссальная и можно было все сделать в разы дешевле, но это были те шишки, которые нужно было набить самому, пройти через это чтобы получить опыт. В результате оформили все действительно быстро, уже в феврале мы сняли офис, сделали небольшой ремонт своими силами и в марте 2020 года официально открылись, имея на счетах абсолютный ноль. Все деньги, накопленные до этого, ушли на оформление документов, аренду офиса и ремонт. 

Начали работать вдвоем, партнер принимал и выдавал технику, я - ремонтировал. Через пару недель решили взять в помощь местного инженера. Собеседования - это отдельная боль, те, кто хоть раз пытался искать сотрудника в Индонезии, меня хорошо поймут. Половина просто не приходит на встречу, даже не уведомляя об этом, а большая часть из тех, кто все таки пришел, действуют в стиле «я не умею ремонтировать устройства, но очень быстро обучаюсь. Или возьмите меня охранником». С большим трудом сотрудник был найден, и начался долгий процесс совершенствования его навыков и объяснения значения слова «сервис» во всех его смыслах. Очень много времени было потрачено на объяснение элементарных казалось бы вещей: возвращать на место винты, даже если технологически устройство может функционировать и без них, всегда согласовывать с клиентом стоимость работ ДО их выполнения, отмывать устройство после ремонта и т.д. Но так или иначе, мы медленно, но верно совершенствовали качество оказания услуг и, забегая вперед, делаем это и по сей день.

В марте случилось то, чего ожидать не мог никто - коронавирус, пандемия, карантин. Основной поток клиентов резко сократился. Это очень неприятное чувство - вложить все, что у тебя есть, и понять, что все было зря. Накатывало ощущение подступающей паники. 

Однако дальнейшие месяцы немного поменяли ситуацию, люди стали переходить на удаленную работу. Если раньше макбук для большинства наших клиентов был просто медиакомбайном, прослушивание музыки, ютуб, хранилище фотографий и т.д., то в разгар пандемии он превратился в рабочий инструмент, возможность зарабатывать деньги. Сломанную технику, ждавшую «лучших времен» в шкафу, стали нести в сервис. Также выяснилось, что количество экспатов, постоянно живущих на острове, все еще довольно внушительное, а влажный климат с песком и соленой водой не уходили на карантинный отпуск, а продолжают «работать» в поте лица, уничтожая электронные компоненты. Многие маленькие локальные сервисы закрылись, и местные, раньше предпочитавшие обслуживаться у «своих» мастеров, начали обращаться к нам. Мы работали по минимальным ценам, при этом стараясь предоставлять качественный сервис, тем самым заслужив доверие местных жителей. На тот момент возможность выпить кофе или поиграть в xbox в кондиционируемом помещении, пока телефон ремонтируется, была для них приятной диковинкой. Золотых гор сервис не приносил, но и с голоду умереть не дал. Все заработанные деньги в тот период мы тратили на обучение сотрудников, усовершенствование оборудования и освоение новейших технологий ремонта.

Юрий: Начнем с ноутбуков. Основной причиной выхода из строя лаптопов на острове является высокая влажность. Так как для любого компьютера одним из условий для нормального функционирования является охлаждение, то есть, циркуляция воздуха внутри системы, ноутбук невозможно сделать пыле- или влагонепроницаемым. Говоря простыми словами, ноутбук втягивает воздух вместе с водой, содержащейся в нем, прогоняет через плату, нагревает и выдувает наружу. Часть влаги из воздуха, при этом, остается на плате ноутбука в виде оксидов и коррозии, разрушая токопроводящие дорожки, элементы, пайку и другие компоненты. 

Если ноутбук давно не обслуживался и не чистился от пыли - это значительно усугубляет ситуацию, так как комочки пыли, прилипшие к плате, работают как губка, и, буквально пропитываясь водой, начинают разрушать плату с гораздо большей скоростью, действуя точечно. Текстолит гниет и иногда приходилось выпиливать целые слои материнки с помощью стоматологических фрез и восстанавливать токопроводящие дорожки.

Юрий: Первое и главное правило - своевременное и регулярное обслуживание ноутбука в сервисе. Разборка и визуальный осмотр материнской платы помогут заранее обнаружить очаги коррозии и предотвратить дальнейшие повреждения и дорогостоящий ремонт. Мы рекомендуем проводить чистку и замену термопасты не реже чем раз в полгода в условиях нашего климата, даже если ваш ноутбук не греется и работает стабильно. Статистика показывает что 85%-90% устройств вне зависимости от их возраста уже имеют окислы и коррозию на материнской плате. 

Второе: никогда не выносите охлажденный ноутбук из кондиционируемого помещения на улицу. Резкий перепад температуры в несколько градусов приведет к процессу конденсирования. Иногда даже можно заметить, как холодный мак при выходе из комнаты с кондиционером на улицу становится влажным. То же самое происходит и внутри макбука, на материнской плате, только внутри присутствует еще и аккумулятор, а значит электрический ток. Из школьных курсов физики известно, что электричество и вода плохо взаимодействуют друг с другом. Если вам необходимо выйти из холодного помещения, заверните ноутбук в полотенце или любую другую ткань и положите в рюкзак. Нужно дать ему принять температуру окружающей среды как можно более медленно, набирая ее постепенно, чтобы избежать резкого перепада и образования конденсата.

Третье: драйбоксы. Специальное устройство, способное поддерживать определенный процент влажности в воздухе для хранения дорогостоящей и «нежной» техники. Простейший драйбокс можно сделать самостоятельно, купив в ближайшем строительном магазине пластиковый контейнер и заполнив его силикагелем. Силикагель будет впитывать влагу из воздуха, не давая компьютеру «дышать» водой. Хотя, если честно, сами мы драйбоксами не пользуемся. Считаем это «чрезмерной» заботой о компьютере. Все-таки основное преимущество ноутбука, это его мобильность, а каждый раз доставать его из коробки не совсем удобно. Но, так или иначе, все зависит сценариев использования техники, и, если вы работаете исключительно дома и редко выносите ноутбук на улицу, но при этом живете в прибрежных районах или в горах с частыми туманами и дождями, то драйбокс будет не лишним.

Теперь об айфонах. Помимо стандартных поломок, вызванных неаккуратным использованием (разбитый дисплей, задние стекла, погнутый корпус и т.д.) хотелось бы отметить повреждения водой. Да-да, айфон НЕ ВОДОНЕПРОНИЦАЕМОЕ УСТРОЙСТВО! Что бы ни говорила вам реклама и красивые слоганы, правда написана в инструкции пользователя, но, к сожалению, ее читают редко. Приведу одно из самых интересных мест инструкции (она доступна на оф сайте apple и вы можете ознакомиться с ней самостоятельно): «Устойчивость к брызгам, воде и пыли не является постоянной характеристикой и может снижаться вследствие естественного износа. Повреждения, связанные с воздействием жидкости, не покрываются гарантией».

Итак, если компания не поддерживает гарантию в случае повреждения водой, то о какой водонепроницаемости идет речь? Если же вчитаться в слова детально, не гарантируется даже защита от брызг. Ребята из Apple как бы говорят нам: мы тут постарались защитить айфон от брызг и воды, но насколько это все работает мы не знаем, и если что, вы виноваты сами. Далее в инструкции есть пункты которые помогут вам избежать неприятных ситуаций:

-Не плавайте и не принимайте ванну с iPhone.

-Не допускайте попадания на iPhone струй воды под давлением или на высокой скорости, например в душе, при катании на водных лыжах, вейкборде, гидроцикле, во время серфинга и т. д..

-Не используйте iPhone в сауне или в бане.

-Не погружайте iPhone под воду намеренно.

-Не используйте iPhone за пределами допустимого диапазона температур (0-35 ºC) или при очень высокой влажности.

-Не роняйте iPhone и не подвергайте его иному ударному воздействию.

-Не разбирайте iPhone, в том числе не выкручивайте винты.

По опыту могу сказать, что «тонут» все айфоны. И если до сих пор вам везло и вы сняли несколько красивых видео в вашем бассейне, это не значит, что везти будет и дальше. Мы неоднократно были свидетелями как телефон, купленный 1-2 месяца назад и ни разу не ремонтированный, был поврежден дождем или брызгами от водопада даже без полного погружения в воду. Если у вас погас дисплей, появились полосы на нем, перестал работать face id или телефон перезагружается раз в 5-15 минут - это первые признаки того, что, скорее всего, телефон поврежден жидкостью и нужно, как можно скорее, обратиться в сервис.

Кроме воды, хотелось бы также выделить частую проблему на острове - неисправность основной камеры телефона. Выражается обычно в тряске или мелкой вибрации основной камеры. Вызвано это тем, что люди часто используют свой телефон в качестве навигатора, устанавливая его на руль байка. При этом вибрации от двигателя передаются и на руль и, соответственно, на телефон. В современных телефонах очень сложная система фокусировки камер, и подобная продолжительная тряска механизма приводит к его поломке. Мы рекомендуем приобрести дешевый простой телефон для использования его в качестве навигатора. И для камер безопасно, и в случае, если выхватят на ходу, не жалко.

Юрий: Сначала мы пытались ремонтировать все подряд, но количество устройств на windows и android настолько огромное, что держать склад запчастей, необходимых для ремонта каждого устройства, практически невозможно. К тому же, на большинство из них запчасти отсутствуют в принципе, либо очень низкого качества. Это приводило к долгому ожиданию запчастей, большому количеству возвратов и брака, и, как следствие, к недовольным клиентам. В последствии приняли решение заниматься только тем, что умеем делать действительно хорошо. Тем более, что у нас прекрасные поставщики запчастей на всю линейку iPhone и Macbook, а опыта и знаний по Apple более, чем предостаточно. В итоге процент успешных ремонтов сейчас 92%-95%. И, сосредоточившись на Apple, мы можем оказывать действительно качественную услугу сервиса.

Юрий: Если речь идет о модульном ремонте (несложные замены шлейфов, кнопок, акб, дисплев) то в целом, да, можно. Если вам нужен экстренный ремонт, а до рекомендованного места ехать далеко, но ближайший сервис чистый, есть в наличии нужная вам запчасть и цена вас устраивает, то местные ребята с несложным ремонтом вполне себе научились справляться. 

А вот ремонт материнских плат, восстановление после воды, ремонт face id, работа с программаторами им пока не по зубам. Безусловно, единичные случаи хороших инженеров есть, но в целом, они не очень углубляются в изучение вопроса, предпочитая пользоваться простыми техническими решениями из ютуба. К сожалению, ваша техника при этом выступает в качестве «подопытного», на ней учатся новым приемам, и, зачастую, после таких «попыток», сложная палата попадает к нам, сопровождаемая словами «мазерборд дэд, сори йа». И ремонтировать там уже нечего.

Существует и практика пересылки клиентской техники по нескольким сервисам. Мастер пробует чинить, не получается. Устройство отправляется в следующий сервис, где «точно смогут». Зачастую устройство проходит 3-4 сервиса и клиент даже не знает, где конкретно в данный момент находится его ноутбук или телефон. Разумеется, забрать его он тоже не может, цепочка слишком запутана. В лучшем случае местные сервисы отправляют устройство сразу к нам без предварительных попыток починить его, тогда после ремонта они добавляют к цене свою комиссию, и клиент получает готовое устройство, переплатив сервису за посредничество. По понятным причинам мы не можем назвать эти сервисы, но большое количество крупных местных мастерских работают с нами по партнерской программе, отправляя нам сложные случаи ремонтов. 

Юрий: Прежде всего, это, конечно, инженеры. Было потрачено очень много времени, денег и усилий для того, чтобы привезти сюда крутейших ребят с огромным опытом и профильным образованием. 

Один из моих сотрудников является администратором крупнейшего инженерного интернет сообщества. Мы активно участвуем в разработках новых технологий ремонта, и несколько инженерных решений, которыми пользуются сейчас при ремонтах макбуков во всем мире, были изобретены именно в Yoda Service на Бали. 

Нашим местным сотрудникам мы тоже не даем расслабляться, и они проходят всевозможные обучения и практики для повышения своего уровня.

Второе - это оборудование. На данный момент мы - самый высокотехнологичный сервис на острове. У нас есть лазерный гравер, осциллоскопы, программаторы, новейшие паяльные станции, современное программное обеспечение и умение с этим работать, что позволяет нам выполнять сложный ремонт, недоступный другим сервисам.

Третье - наш подход. Мы всегда стараемся максимально честно и открыто доносить информацию до клиента, предоставляя подробные данные о результатах диагностики и фотографии ремонта. Сервис оборудован большим количеством камер, и любой посетитель может подробно рассмотреть процесс ремонта его устройства, если возникнет такая необходимость. Также мы всегда выполняем диагностику устройства бесплатно, даже если клиент в последующем отказывается от ремонта.

Юрий: Нужно понимать, что авторизованные сервисы НИКОГДА не ремонтируют материнские платы, они занимаются только модульным ремонтом, т.е. таким где требуется, условно, только отвертка. Если запчасть крепится на винтах и ее можно легко заменить - они сделают это. Но если требуется компонентный ремонт, пайки и т.д. то все, что они могут предложить, это замена материнской платы или устройства целиком. Конечно, в этом случае, клиент теряет все свои данные и стоимость такого «ремонта» порой просто выше порога рентабельности. 

К примеру, Apple считает клавиатуру ноутбука не заменяемой запчастью, и при поломке даже одной клавиши официалы предложат поменять топ-кейс целиком. То есть, корпус ноутбука с клавиатурой, трекпадом, аккумулятором и динамиками будет заменен на новый, даже если остальные компоненты работают исправно.

Платить за все это будет, естественно, клиент. 

К сожалению в Индонезии, как и в России, официального сервиса Apple нет. Есть только реселлеры, это компании которые получили право на торговлю техникой Apple и могут предоставлять гарантийное обслуживание. В случае возникновения проблемы, устройство отправляется в ближайшую страну, т.е. в Сингапур, и минимальный срок готовности устройства составит - 1-2 месяца.

Если ваше устройство на гарантии, данные вам не важны и вы готовы ждать, то можно смело идти к официалам. С большой долей вероятности вы получите новое устройство с оригинальными компонентами. Если вопрос срочный и вы хотите сохранить свои данные, лучше довериться профессионалам из неавторизованного сервиса, они смогут починить материнскую плату или сохранить важные данные, если это физически возможно.

Юрий: У меня профильное медицинское образование, и я вижу много аналогий между сферой ремонтов и медициной. К нам также приходят люди с проблемой. Нам тоже нужно провести предварительную диагностику для определения вероятности процента успеха «лечения» и стоимости, и, как в больницах, к сожалению, умирают пациенты - в сервисах порой заканчивают свой путь и электронные устройства. На это есть много причин: иногда те или иные чипы уже имеют необратимые повреждения, и полуживое устройство умирает само по себе, уже в процессе диагностики. Бывают коварные повреждения водой, это один из самых сложных случаев: вода затекает под большое количество компонентов, и, оставаясь там, продолжает разрушать чипы и пайку, соответственно появляются новые симптомы, которых не было до обращения.

Мы всегда стараемся максимально детально обсуждать процесс ремонта и все возможные исходы с клиентами, но люди бывают разные, и, к сожалению, иногда человеку сложно принять тот факт что не все можно починить. В сознании людей ремонт электроники порой ассоциируется с часами «электроника», в которых было условно два конденсатора и три транзистора. Любой вышедший элемент легко менялся на новый, и понятия «невозможно починить» просто не существовало. Современная электроника - это сложнейшие механизмы, каждый чип имеет свое программное обеспечение, просто поменять его уже нельзя, требуется предварительная работа с кодом, прошивка и т.д. А зачастую это и вовсе невозможно, т.к. Apple стараются усложнять жизнь мастерам, защищая свои технологии и программно ограничивая возможность ремонта. 

Объяснить все нюансы ремонта каждому клиенту не получится, и человек, решивший, что все можно отремонтировать, порой может оказаться разочарован.

Иногда люди пишут гадости просто потому что у них был плохой день. Однажды, например, нам оставили негативный отзыв потому, что мы отказали клиенту, так как не ремонтируем микроволновки.

На ранних этапах мы нахватали негативных отзывов, связанных с неумением общаться с клиентами. У нас не было ресурсов, чтобы нанять менеджера, и общением занимались непосредственно инженеры, а эти ребята, как правило, не отличаются желанием общаться с клиентами. Инженер раздражался, что не может донести информацию клиенту. Клиент раздражался, что не понимает, почему не может получить желаемого, возникал конфликт. За это время мы провели огромную работу над ошибками и коммуникативная цепочка клиент-менеджер-инженер сейчас работает гораздо лучше.

В целом, нужно ориентироваться не на негативные отзывы, ведь они есть у всех в нашей сфере деятельности, а на их отношение к положительным отзывам. Если 100 человек написали что в ресторане вкусно, а один написал что нет, мне кажется, картина ясна. Безусловно, у каждого есть право на свое собственное мнение, но если при выборе сервиса вы руководствуетесь отзывами, мы бы рекомендовали полагаться на статистику и процент успешных ремонтов.