23/01/24

Играем по-крупному! - Кейс от Hookah Xpress Delivery

366

Как команда Hookah Xpress Delivery справилась с необычным новогодним заказом 🌲

Что было:

Поступил крупный новогодний заказ на доставку кальянов на виллу на сумму целых 46 миллионов индонезийских рупий 🔥

Клиент заказал 4 кальяна на табаке Darkside, а к ним - фруктовые чаши на грейпфруте. Это был долгосрочный заказ на 10 дней отдыха компании на острове, при этом заказчик хотел, чтобы сервис доставки привозил каждый день по 25 фруктовых чаш!

Заказ поступил предварительно, до приезда компании на Бали, но сроки подготовки для крупного заказа были очень сжатые, а клиент обращался в HX Delivery впервые и ожидал качества и скорости на высшем уровне.

Что мы сделали:

Команда Hookah Xpress Delivery сопровождала заказ и общалась с клиентом на протяжении всего пути.

Шаг 1

Подготовка заказа.

Менеджеры доставки активно общались с клиентом целый месяц до стартовой даты, уточняя все детали и предпочтения для индивидуального заказа. Далее, когда клиент уже прибыл на остров, руководитель команды доставки лично встречался с клиентом, чтобы обсудить на месте последние детали. И такое плотное общение дало свои плоды! Клиент в итоге корректировал свой заказ, оценивая свою занятость, предпочтения и возможности.

Шаг 2

Исполнение заказа.

Команда доставки покупала самые свежие грейпфруты каждый день для новой партии доставки. Мастера после предварительного обучения изготавливали из грейпфрутов фруктовые чаши и поставляли прямо к дверям заказчика. Предпочитаемые вкусы табака тоже менялись, поэтому команда в срочном порядке меняла и табак тоже. Никакой новогодний трафик и пробки на острове не помешали осуществлять доставку точно в срок! При этом команда собирала обратную связь и пожелания от заказчика прямо во время выполнения этого длительного заказа.

Так, менеджеры узнали, что клиент - ценитель кальянной культуры уже много лет и в разных странах выбирает сервисы, где он может покурить действительно качественный кальян и получить сервис высокого уровня. Команда HX Delivery приложила все усилия, чтобы подтвердить свой статус быстрой и безупречной доставки кальянов, и цель была достигнута!

Что получилось:

Несмотря на то, что заказ был крупный, корректировался в процессе доставки, а трафик на Бали в новогодние праздники был сумасшедший, команда HX Delivery организовала и доставила заказ точно и в срок.

Клиент позитивно отозвался о работе доставки и признался, что кальянные сессии для него и его компании прошли с удовольствием - слова, которые порадовали всю команду.

Заказчик сохранил наш контакт и поделился, что не против сотрудничать снова, если запланирует новое путешествие на Бали.

✨Команда HX Delivery готова показать и вам, что мы с удовольствием примемся за любой заказ. Большие объемы? Сжатые сроки? Фруктовые чаши? Редкие вкусы табака? Всё это нам по плечу!