Получается, наша страна просто не интересуется нашими гражданами, что делать им?

Добрый день не могу с вами связаться по вотсап-чат номер записала ваш,  но не дает попасть в ваш чат,у меня там сын билет отменил, новые не даю взять , что конкретно делает наше посольство, для граждан , ничего, вылет в Малазию не дают, он лично списывался с консулом, проблемы не решают, еще телефон украли вчера, общаемся по  интернету с сыном, список они лично предоставляли консулу.