Банкоматы на Бали

Информация и совет для туристов, которые едут на Бали с планами снимать наличку со своих карт в местных банкоматах: лучше берите побольше долларов или рассчитывайте на карту только для безналичной оплаты в POS-терминалах магазинов, кафе и проч. Как показал мой личный опыт и опыт других, бывают случаи, когда банкоматы на Бали деньги не выдают и сообщают об ошибке, но с карты деньги списываются. Тут на форуме писали, что деньги возвращаются обычно через месяц-два, но это довольно сомнительная и даже рискованная перспектива полагаться на это. Сегодня консультировался с хорошим специалистом по карточному процессингу, который некогда работал в Visa, с его слов в отличие от безналичной оплаты в точке продаж (где деньги сначала в момент авторизации холдируются, а потом через несколько дней списываются на основании клирингового отчета банка-эквайера), в случае с операцией с банкомате все гораздо рискованнее для владельца карты. Банкомат не работает по принципу POS-терминала и в момент совершения операции снятия наличных сразу передает через процессинг в платежную систему данные о снятой сумме. Никакого повторного подтверждения наподобие клиринга в POS-терминале потом не происходит. Если банкомат деньги не выдал, но при этом отправил данные об операции в процессинг, банк-эмитент вашей карты непременно спишет деньги с вашего счета, поскольку они будут списаны с его корсчета в платежной системе. Единственный способ вернуть деньги - это оспорить операцию в платежной системе через процедуру диспута, которая запускается через банк-эмитент карты. Платежная система берет за это комиссию, поэтому и банки-эмитенты за эту процедуру со своих клиентов зачастую (не всегда, но в большинстве случаев) тоже берут комиссию. В моем случае (банк Бакай) такая комиссия составляет 20 долларов, и это станет минимальным моим ущербом даже при условии, что диспут завершится успешно, так как местный индонезийский банк ничего мне не компенсирует даже несмотря на то, что проблема возникла из-за неполадок с его банкоматом.

Почему не особо стоит рассчитывать на то, что деньги вернутся сами через месяц-два, как писали тут в чате. По правилам платежной системы в отсутствие диспута деньги могут вернутся только в случае, если банк-эквайер (которому принадлежит проблемный банкомат) самостоятельно в процессе разбора своих платежных реестров выявит ваш кейс и направит по нему корректирующий реестр в платежную систему. Как говорят специалисты, такой разбор очень трудоемкий и в общем не особо интересен банкам, если только они не ориентируются на высокие стандарты ответственности и свою репутацию. Индонезийские банки в таком заподозрить крайне проблематично. Я довольно долго переписывался с банком Мандири по электронной почте (они кстати всегда отвечают на письма) и даже ходил в его офис. Передал туда все данные по своим проблемным операциям - место расположения банкоматов, время совершения операций, их суммы, номер своей карты. Если бы банк был готов пойти по такому пути (направить уточняющий реестр с учётом того, что на основе моей информации найти и проверить данные было легче простого), мне бы скорее всего так и ответили - мол не переживайте, ждите, деньги вам вернутся в течение такого-то времени. Но нет, каждый раз ответ был один: обращайтесь в банк-эмитент карты для открытия диспута. Мои доводы о том, что в этом случае я все равно попадаю на убыток из-за комиссии за диспут не по своей вине, а из-за паршивой работы банкомата банка Мандири, никакого эффекта не возымели - банку Мандири пофиг абсолютно до его репутации и лояльности какого-то там иностранного туриста не пойми откуда. Возможно, их даже очень устраивает такой дополнительный доход для тех случаев, когда кто-то просто смиряется с потерей своих денег из-за нежелания тратить время на оспаривание. И, кстати, ожидание того, что все рассосется само собой и деньги вернутся сами, чревато их полной и окончательной потерей, т.к. срок для проведения диспута по банкоматным операциям ограничен и достаточно короткий.