fun&travel camp: детский отдых по-новому отрицательный отзыв

Pavlova68
  • Новичок на Бали
  • Сообщений: 5
  • Карма: 1 [+] [-]
    • Просмотр профиля
fun&travel camp: детский отдых по-новому если обозначить как отрицательный отзыв, то это ничего не сказать. Хочу поделиться ситуацией, которая произошла с заранее запланированным отдыхом дочери на зимние каникулы на Бали, в результате которой НИ ОТДЫХА В ЛАГЕРЕ НИ ДЕНЕГ.

Еще весной 2016 года я увидела на форуме Бали объявление о детском лагере Fun & Travel https://clck.ru/ASN3c ,
который проводит некая Елена Шхаку https://vk.com/shjaku_e  Группа ВК: https://vk.com/funnytravelcamp почта funnytravelcamp@gmail.com и axaria@yandex.ru

Была расписана интересная программа на лето, но так как у нас были другие планы, решила отложить отдых в этом лагере на более позднее время. В итоге, в сентябре 2016 я посетила еще раз указанные страницы в интернете, страницу в контакте и тп, увидела интересную программу на зиму 2016-2017, Так как информация уже не первый день была в интернете, я решила не тратить особо время на выяснение каких то реальных отзывов, тем более что я планировала ехать с дочерью вместе, под моим контролем решила я, в любом случае особых проблем не должно быть. Лагерь обсуждался со 2 января 2017, в целом меня устраивали даты, я решила приехать пораньше на три дня, чтобы осмотреть окрестности Бали до начала лагеря.

Потом, через месяц я зашла на сайт и вижу информацию, что лагерь с 28 декабря, а не со 2 января, как было заявлено ранее, а у нас куплен билет на 31 декабря… Это был первый не хороший звонок, ситуация мне не понравилась, я написала автору программы, задала вопрос, почему вы перенесли даты и мне извините даже не сообщили ? мило пообщавшись с Еленой Поляковой (она сказала , что Елена Шхаку это ее псевдоним для интернета), договорились на том, мы приедем 31 декабря и сразу присоединимся к лагерю, она сделала расчет стоимости 1039 долларов с 31 декабря по 8 января, и прислала свои реквизиты для оплаты. Она хотела полную оплату, я не согласилась и мы договорились на том, что я плачу аванс 500 долларов в рублях по курсу ЦБ РФ на день оплаты плюс 3 процента, остаток внесу по приезду. Деньги я переводила на имя Поляковой Елены Юрьевны, судя по копии паспорта 30 мая 1989 года рождения, из Санкт Петербурга, паспорт оканчивается на 5874. Госпожа Полякова сказала, что Елена Шхаку это ее псевдоним для интернета, это был видимо уже второй звоночек, надо было прислушаться, но так хотелось в этот красиво разрекламированный лагерь

Оплата аванса 500 долларов была произведена в начале октября 2016 года. Далее мне регулярно приходила рассылка, о том что в лагере fun&travel camp на Бали зима 2016-2017 осталось 10 свободных мест, потом 8, потом аж 4, я уже предвкушала интересную детскую программу, настолько красочно было в рекламе – рассылке на почту, на сайте, в группе в контакте. 24 декабря я связываюсь по what’s up и говорю, что до лагеря осталось несколько дней, у вас запланировано начало 28 декабря, мы присоединимся 31 декабря, осталось совсем немного – куда ехать? Адрес отеля? В ответ получила сообщение, что лагерь скорее всего не состоится, по причине того, что якобы большая группа в последний момент бронь отменила. Мне это конечно, было не очень приятно, на мой вопрос почему вы мне не сообщаете? То что лагерь даты вы изменили в октябре, вы не сообщили, то что лагерь отменяется вы мне сами также не сообщили, всю информацию я узнаю в последний момент и только после моего вопроса….. Вариантов не было, у нас уже были куплены билеты на Бали и мы едем на Бали, не зависимо от того, будет ли лагерь или нет…. Я попросила вернуть как можно быстрее аванс, на что получила ответ: мы вернем вам аванс, так быстро, как это будет возможным. Меня такой ответ как то удивил, так как на подобные программы я посещаю регулярно в течении многих лет, и в целом я ни разу не попадала в ситуацию отмены мероприятия, но слышала от других, что аванс возвращается немедленно, так как такие выезды проводятся сейчас в основном частным порядком.

Поначалу мне удавалось выйти на связь с Еленой Поляковой = Елена Шхаку духовного деятеля, вдохновителя и организатора fun&travel camp отдых детей в Азии. Кратко хронология событий была следующая: где деньги и когда вернете ? где бронь отеля? Я все равно еду на Бали, и могу воспользоваться этой бронью. Сначала я получала какие то не внятные ответы, типа Деньги вернем, как только будет возможно, Какую бронь отеля вы хотите? На свое имя хотите бронь? Вы на себя путевку не покупали, поэтому брони на ваше имя нет… Пардон, я меня не совершеннолетняя дочь. Бронь должна быть на меня, но если вы считаете, что я здесь не причем, пришлите бронь на имя дочери…. Суть вопроса не меняет, либо верните деньги до начала отдыха, либо пришлите бронь отеля, я там поживу без лагеря….

Я начала требовать активно возврат денег по вот сапу, по почте, в контакте до 30 декабря, до начала предполагаемого отдыха (с 31 декабря). Далее последовали не поддающиеся никакому оправданию действия: сначала меня отключили от вот сапа, далее меня внесли в черный список группы в контакте https://vk.com/funnytravelcamp, все указанные телефоны заблокированы (812) 987-78-64, +62 896 9031 1717 (и еще один мобильный с кодом 950), перестали отвечать на почту,. Какие то администраторы в группе вроде есть, некие Александра Нелидова и Дарина Нестерова, но я думаю это деятельность одного человека, который судя по всему не отвечает за свои действия и поступки. Какое счастье, что Бог отвел от этого лагеря, если уже мы вопрос об возврате аванса таким образом решаем, что было бы в какой то ситуации посерьезнее страшно представить Эта дама вряд ли будет отвечать за последствия, вряд ли имеет разрешение на проведение детских мероприятий и вряд ли может обеспечить безопасность детей.

 В итоге, моему секретарю было дано задание звонить через каждые полчаса по указанным телефонам, постоянно было все выключено, 30 декабря звонок на питерский телефон все таки прошел, Елена ответила, что какие мы блин не понятливые, она деньги перевела на другой счет и не может их вернуть , вернет в январе…. Правда не уточнила какого года. В итоге ни лагеря, ни денег. Кто знает, что такое Кута на 31 декабря без брони отеля заранее, смогут понять мое “прекрасное” новогоднее настроение, я в течении трех дней не могла снять даже мотобайк, так как на новый год приезжает куча местных и все заранее забронировано и раскуплено… Возможно и есть реальные люди и реальные дети, кто был все таки на указанных программах Елены Шхаку fun&travel camp: детский отдых по-новому и возможно даже получил какое то удовольствие… Но, информирую о моей ситуации для того, чтобы избежать возможных не предсказуемых последствий, так как решение моего такого простого вопроса, как возврат аванс за мероприятие, которое НЕ состоялось Не по моей вине, превратилось в мошеннические действия и манипуляции, выключения телефонов, блокировки почты, вот сапа и занесения в черный список в группе в контакте.

Позже, 30 декабря, мне пришло письмо с уведомлением о том, что лагерь все таки состоится с нормальными родителями, а я в пролете и мне следует ждать возврата аванса не определенное время. На мой вопрос, как может лагерь состояться когда я одна из первых вам оплатила аванс и вас не тревожила вплоть до 24 декабря?Лагерь состоится на мои деньги, но без меня (хотя у меня глубокие сомнения, что лагерь в итоге состоялся)… Дорогие родители, которые увидели красивую рекламу и не стандартную программу fun&travel camp: детский отдых по-новому , обратите внимание на то, что у меня опыт постоянного проживания в Азии более четырех лет, и даже после такого кидалова решила вопросы с отдыхом и по ходу программу придумала новую. Но, если вы не владеете языками, плохо ориентируйтесь в Азии, прочитайте мою статью и подумайте, нужно ли вам такое “приключение”, такие риски, такая нервотрепка.

Если бы Полякова хотя бы объяснила бы по человечески причину, почему нет возврата оплаты, куда она потратила мои деньги, попросила бы подождать, обсудить сроки возврата , то думаю что возможно было бы найти какой то компромисс, но при таком подходе, мне остается только написать на всех основных детских форумах и обратится в соответствующие органы, так как это опасно для общества, тем более что речь идет о детском отдыхе. Не думала, что в наше время возможно такое поведение. Будьте бдительны, она уже меняла фамилию на псевдоним, дальше она может и другую фамилию взять или псевдоним.
Egor Voynov
  • Administrator
  • Эксперт по Бали
  • Сообщений: 6524
  • Карма: 1598 [+] [-]
    • Просмотр профиля
Pavlova68, спасибо за отзыв. Темы sjaku заблокированы: 1, 2, 3.

Посмотрим, ответит ли она что нибудь.
WhatsApp-чат от БалиФорума для отдыхающих на Бали! Добавляемся здесь!
Pavlova68
  • Новичок на Бали
  • Сообщений: 5
  • Карма: 1 [+] [-]
    • Просмотр профиля
Здравствуйте! Информирую, что госпожа Полякова медленно, с мучениями, с постоянными с нашей стороны напоминаниями все таки вернула 500 долларов, оплаты она производила маленькими суммами в течении 3 с лишним месяцев. Поэтому информирую, что возврат аванса произведен полностью. Претензий к госпоже Поляковой не имею, но данный пост удалять не считаю целесообразным, так как речь идет о детском отдыхе. И, адекватность поведения г-жи Поляковой вызывает глубокие сомнения. 
shjaku
  • Новичок на Бали
  • Сообщений: 13
  • Карма: -2 [+] [-]
    • Просмотр профиля
Здравствуйте, г-жа Павлова!

Благодарю вас за отзыв. Очень жаль, что не увидела этот отзыв раньше, иначе разъяснение этой ситуации не заставило бы себя ждать :)
Жаль было услышать обо всем этом, но я готова ответить на каждый из ваших пунктиков.

Из вашего отзыва мне стало понятно, что вам не понравились 2 вещи:
то, что лагерь был отменен, и то, что возврат аванса был произведен позже желаемых вами сроков.   

Отмена программы произошла по объективной причине: отмена бронирования небольшой группы, а времени на сбор индивидуальных участников программы уже не хватало.

Прошу заметить, что оплата была произведена не в начале октября, как было указано автором, а 2-го ноября. В то время, как специальная цена программы (ниже обычной стоимости) была предоставлена только в случае полной 100% оплаты до 1 ноября. Соответственно вы внесли аванс в размере менее 50%. Учитывая ваше нежелание оплатить полную стоимость программы, было принято решение аннулировать вашу бронь, в противном случае мы провели бы индивидуальную программу для вас и вашего ребенка (такой случай уже был в нашей практике).

Что касается возврата аванса, было сразу что обозначены сроки возврата - 3 месяца, которые не устроили клиента. Прошу отметить, что ни разу, ни при каких условиях, и ни в какой-либо форме не шло речи об отказе в возврата аванса. В свою очередь я стала получать от клиента (как частное лицо, а не юридическое) прямые угрозы расправы,  заявлении о мошенничестве и прямых оскорблений (опять таки персональных, иногда не имеющих никакого отношения к проведению наших программ). Хочу процитировать здесь некоторые из них:

Цитировать
вы планируете на связь выйти или уже можно оценивать ваши действия как мошеннические ?

возврат оплаченных денег на карту и срочно

ваши телефоны я так понимаю фейковые

наверное и адрес в Питере тоже

интересно паспорт тоже фейковый?

как то интересно повернулась ситуация, хорошо я вам Бирму и Индию мадам не оплатила

а были мысли, красиво блин пляшешь белли данс на фоне индийских деток, аж прослезилась

Бали он ваще то веселый, его именем воровать деньги не стоит......

удачи тебе и процветания, веселого нового года и деньги на карту не забудь вернуть, потом больше заплатишь...

Бали таких вещей не прощает.... воровство на детском отдыхе это как то вряд простится......

хотя я не уверена была ли ты там вообще, ну если была то поймешь о чем это я тут сказки тебе рассказываю

а если не была - то съезди, может по другому мир начнешь воспринимать

если вы не объявитесь до 30 декабря, я вынуждена буду обнародовать скрин шоты переписки, оплаты, договора, инвойса  и информацию о том, что произошло, так как это может быть опасно для других людей

у нас большая организация и есть кому заняться это темой, не думаю что это будет хорошо для вашего бизнеса

фамилию менять придется

В связи с оскорбительным характером и никогда информативным, я перестала отвечать на подобные сообщения по почте и whatsapp (ни то, ни другое вовсе не были удалены, как утверждает автор) , в то время, как на все звони я отвечала регулярно в рабочее время, но не в 6 утра :) а иногда и в праздничные дни.

Дело в том, что поскольку мы не являемся туроператором, за нас это делает принимающая сторона на Бали, с которой мы активно сотрудничаем все последние сезоны в Индонезии. Средства обычно перечисляются на счет принимающей стороны еще до старта программы. А возврат любых сумм от местных представителей туризма занимает некоторое продолжительное время (те, кто имеет представление о работе с индонезийцами, понимает о чем я говорю).


Но никогда бронь отеля не оформляется на родителя участника программы, только в том случае, когда родитель сам планирует отдыхать вместе с нами, по нашей программе, независимо от того, в каком он отеле собирается останавливаться (в нашем или нет), мы помогаем и с выбором отеля и с его бронированием.

Очень жаль, что этот отзыв вообще имел место быть из-за подобного недопонимания. Я понимаю, что вероятно, ваше негодование сложившейся ситуацией было обусловлено затруднительными проблемами вашего нахождения на острове Бали в Новый Год. Но еще раз хочу подчеркнуть, что никогда мы не бронируем отель и транспорт для родителей участников программы, если они нас об этом не просят дополнительно. Соответственно, подразумевается, что свой собственный отдых вы планируете заблаговременно и самостоятельно. И так же, позвольте мне извиниться за то, что вам не был предоставлен шанс сообщить о не имеющем месте быть мошенничестве с нашей стороны :) .

Еще одной из причин, по которой было решено вернуть вам аванс и отменить ваше участие в программе стало то, что в анкете, которая заполняется на каждого участника программы, нашим сотрудником было обнаружено то, что участник нуждается в особых условиях ухода в ночное время, которое обычно не организовывается для обычных ребят (не считаю корректным упомянуть здесь что именно).  На наш взгляд подобный уход должен быть организован дополнительно, что сопряжено с наемом дополнительного персонала (как в советских лагерях эту роль выполняет ночная нянечка), и что несет дополнительные расходы, поскольку руководитель и вожатые физически не могут активно вести программу днем, а ночью организовывать дополнительный уход, требующий постоянного наблюдения. Конечно, это не касается каких-либо экстренных случаев, когда вожатый всегда готов прийти на помощь при необходимости.

К сожалению, у вас так и не появилось возможности путешествовать вместе с нами, поэтому вы не смогли оценить качество отдыха, организованный для детей. Но о нем вы можете судить по отзывам родителей и детей, побывавших в нашем лагере, на нашем сайте и в группе ВК https://vk.com/fun_and_travel_camp .

В любом случае, приятно сказать, что это первый негативный отзыв за более чем 2-х летний опыт работы нашего лагеря, к тому же он не относится к работе самого детского лагеря, а только к административной, над которой я лично работаю каждый день, и ставлю эту цель во главу угла всей моей работы :)

Лагерь на данный момент функционирует без проблем. И мы будем рады приветствовать вас вновь, когда вы будете готовы для этого.
В свою очередь, мы делаем все, для того, чтобы быть лучше и всегда учимся на своих ошибках.
 
Желаем вам всего наилучшего, вместе с лагерями, которые не берут полную предоплату, открывают расчетные счета в удобном клиенту банке, не берут комиссию за услуги банка, и с персоналом ночующим у кровати каждого ребенка в лагере.

После разъяснения всех причин и недоразумений, надеемся на ваше понимание.
Буду рада ответить на дополнительные вопросы или просьбы.


С уважением,
Елена Полякова,
FUN&TRAVEL camp
тел. +7 (812) 987 78 64,
whatsapp +62 896 9031 1717

PS
Хочу так же отметить, что фамилию я ни разу не меняла, а наличие двух профилей вконтакте https://vk.com/shjaku_e и https://vk.com/shjaku под разными фамилиями могу объяснить наличием объективных персональных причин, никак не связанных с лагерем :) .

Pavlova68
  • Новичок на Бали
  • Сообщений: 5
  • Карма: 1 [+] [-]
    • Просмотр профиля
Я не собираюсь вступать с Вами в дискуссию. Опубликуйте миллион моих писем, звонков, обращений в вотс ап , в контакт и другие возможные варианты , которые вам были отправлены в деловом стиле, с просьбой объяснить ситуацию, разъяснить по какой причине вы отменили отдых и не сообщили мне, о возврате аванса. Я узнаю об отмене лагеря за три - четыре дня до начала запланированного отдыха - после моего вопроса!!!! - куда ехать, пришлите адрес и схему проезда отеля. Вы даже не удосужились проинформировать о том, что ВАШИ планы поменялись!!

Ситуация банальна проста - Нет лагеря - сделайте возврат денег и До свидания. Без претензий к вам!

Но - вам почему то нравится по другому - забрать деньги, решать свои финансовые вопросы за чужой счет, блокировать родителей детей. Я не Благотворительный фонд или фонд взаимопомощи, если вам нужны деньги - идите в любой банк, который дает взаймы с процентами!!! Я не собираюсь удалять данный пост, так как родители кто планирует отдых своих детей под Вашим руководством - должны знать, как вы реагируете на простые вопросы. Просто блокируете и все. Если бы я у вас покупала бы картошку или другую продукцию и вы меня как Плохого покупателя заблокировали бы - я не стала бы тратить свое драгоценное время и писать отзывы.

Речь идет об отдых детей в Азии, где есть миллион опасностей, от элементарных до очень опасных. Пусть родители задумаются Как Вы будете реагировать, если произойдет какая то ситуация, в которой нужно будет оперативно решать вопросы...... На мой взгляд очень СТРАННО, что отзыв был написан почти 5 месяцев назад, и вы, были предупреждены письменно в декабре 2016 года , что о ваших действиях будет информация в интернете для публичного пользования, если вы не вернете аванс до 31 декабря 2016 года. В итоге только через 5 месяцев увидели отзыв. Люди которые действительно живут Азией, не вылезают с форумов и отслеживают новости, любую свежую полезную информацию, а уж тем более должны быть постоянно на Форумах люди, которые рекламируют ДЕТСКИЙ ОТДЫХ. Вы должны быть в курсе всего, что творится на территории стран, куда вы везете детей!!! И Форум по Бали  - это уникальное место и кладезь полезной информации, как для обычных путешественников, и тем более для тех, кто организовывает детские мероприятия на территории Бали. Именно на этом форуме я увидела красивую рекламу и заманчивое Ваше предложение.

На моя взгляд, должно быть странным для всех присутствующих на данном форуме, что  за долгих 5 месяцев никто из ”хороших родителей“ (это ваши слова) -  НИКТО НЕ закидал мой отзыв помидорами. Никто не возмутился и не описал ситуацию с положительной стороны. СТРАННО!!! Не удивлюсь, что сейчас в срочном порядке появится что то резко положительное от “хорошего родителя”, но лично для меня это будет сомнительным положительным отзывом, так как слишком уже много времени прошло, кто хотел бы проявить бы инициативу - уже бы проявили бы.....  И, я лично убедилась, что вы мастерица делать фейковые аккаунты (например в Контакте, ситуация описана в отзыве) 

Для меня тема закрыта, вы можете публиковать все что хотите, не забудьте прикладывать ВАШИ тексты и ответы, а не выдергивать мои фразы, без контекста... Пусть родители, кому интересна такая форма отдыха - читают и вникают.



Если вы ведете бизнес - ведите его достойно , с уважением к заказчикам и с полной ответственностью за свои действия!!!!

Всех благ!
  Войдите чтобы ответить
или зарегистрируйтесь (5 секунд!)

Подпишитесь на нашу страничку (Facebook, Вконтакте, ОК, Twitter) чтобы следить за интересным на БалиФоруме!