Как покупать в индонезийских интернет-магазинах?

Актуально на 2023 год

Виды интернет-магазинов

Так как Бали, мягко говоря, не мегаполис, то зачастую найти что-то из электроники, одежды и т.д. довольно затруднительно. Обычно люди, живущие подолгу на Бали, пытаются заказать через интернет в известных мировых магазинах, таких как AliExpress, Ebay, Amazon, iHerb и других. 
У этого варианта несколько существенных минусов:
Долгая доставка. Может идти от недели до месяца.
Налоги. На некоторые типы товаров налог может быть до 40%. Довольно неприятно об этом узнать, когда твоя посылка уже пришла. На iHerb при доставке сервисом JNE налог уже высчитывается при оформлении заказа, в Amazon тоже, как правило, налог оплачивается в момент заказа.
Необходимость в сертификатах для некоторых продуктов. Без него просто могут не отдать вашу посылку/вернуть обратно.  
Поэтому лучше сначала проверить наличие нужных вам вещей в интернет-магазинах в Индонезии. Самые популярные - Tokopedia и Shopee, у последнего более интуитивный интерфейс и есть возможность выбора английского языка.

Плюсы интернет-магазинов

Быстрая доставка. Например, курьерской службой JNE это может занять всего 2-4 дня!
Как правило, это платформы, на которых продавцами выступают разные магазины. Соответственно, доставка этих товаров тоже осуществляется по отдельности - смотрите, откуда продавец. Если продавец на Бали, товар можно получить за сутки или быстрее. Если он из Джакарты, то привезут за пару дней после подтверждения. Если с других островов, то может быть подольше. При выборе товаров можно включить фильтр по локации продавца и выбрать из предложенных вариантов.
Дешевая доставка. У JNE доставка до двери может стоить всего 20-40 тыс. рупий (конечно, в зависимости от веса и габаритов). В зависимости от товара, магазина и акций, доставка может быть и вовсе бесплатной (Bebas Ongkir), такую опцию можно получить при формировании заказа в приложении.
Отсутствие налогов на импорт.
Удобный возврат товара (например, по гарантии).
В сравнении с покупкой в обычном магазине на Бали - это дешевле и удобнее, а выбор больше. Например, цены на электронику в интернет-магазинах зачастую значительно ниже. Лучше заказать через интернет, чем потратить день на езду по жаре по Денпасару на поиски нужного гаджета.

С какими нюансами можно столкнуться

Адрес
Многие живущие не Бали не знают своего точного адреса. Его можно спросить у владельца вашего дома/виллы/геста. Еще можно зайти в ближайшее почтовое отделение и уточнить почтовый индекс вашего района. Можете поискать адрес своего дома в Гугл-картах.  
Встреча курьера
У курьеров нет какого-то стандартного и единообразного механизма поведения, если он приехал, а вас не оказалось дома. Кто-то может вернуть посылку в офис службы доставки, кто-то может закинуть вам посылку во двор через забор, оставить соседям, оставить на крыльце, позвонить вам на Ватсап и т.д. Предсказать сложно. Если товар до вас не дошёл в течении обозначенного времени (как правило, больше недели - это уже не норм), то можно подать жалобу (Ajukan Komplain) и через несколько дней, в течение которых длится расследование, деньги возвращают на виртуальный аккаунт. Этими деньгами можно воспользоваться для других покупок. Большие суммы возвращают на банковскую карту. Но деньги за доставку будут потеряны.
Страховка
Если заказываете какую-то технику, выбирайте в заказе пункт страховки. Она будет стоить мизерных денег, но зато курьер будет обращаться с вашей посылкой аккуратнее.
Товар
Если вы заказываете какой-то относительно редкий товар (у всех продавцов по 1-2-3 продажи), то имеет смысл сначала написать нескольким продавцам в личку и спросить, есть ли он в наличии. В противном случае вы рискуете потерять несколько дней на время отмены и повторного заказа.
Оплата
Большинство индонезийских интернет-магазинов не принимает к оплате обычные карты VISA/MasterCard. Для оплаты товаров в индонезийских магазинах принимаются только карты индонезийских банков! 
Если у вас нет карточки местного банка, можно выбрать как способ оплаты:
- магазины Indomaret, AlfaMart, Circle K, Family Mart - вы сможете оплатить там товар наличными, показав сотруднику принтскрин с номером заказа. И уже получить товар на дом.
- почтовые отделения Pos Indonesia
- почтовые отделения JNE
- систему электронных денег (например, OVO или GoPay)
- Virtual Account какого-нибудь банка - это частая практика в Индонезии - генерируется уникальный аккаунт в банке специально под платеж конкретного клиента. Провести этот платеж можно в банковском приложении либо в отделении банка через кассира или с карты этого банка. Подойдет для дорогостоящих покупок (выше 5 млн) или если у вас нет карты местного банка. Обычно для оплаты дается 48 часов. Если хотите оплатить в отделении банка, то при входе говорите Transaksi, вам дают талон, ждете своей очереди и оплачиваете в окошке, показав номер виртуального счета. С собой нужно иметь паспорт или его копию.
- Также иногда встречается опция оплаты на месте. Если вы не можете оплатить никаким другим способом, то в фильтрах Tokopedia следует отметить пункт COD. У Shopee возможность оплаты наличными на месте встречается чаще (в фильтрах Cash on Delivery).
Язык
У большинства магазинов сайт только на индонезийском языке, но обычно они сделаны более менее толково и все интуитивно понятно. Если что-то не понятно, то просто пользуйтесь Google Translate или браузером Гугл Хром с установленной надстройкой Google Translate. Гугл переведет вам всю страницу, включая описание товара и отзывы на магазин и товар. На сервисе Shopee.co.id можно выбрать английский язык.
Доставка
Заказывайте нормальную курьерскую службу JNE (в среднем доставляют за 3-4 дня). Не заказывайте доставку обычной почтой (Pos Indonesia). J&T EXPRESS - ускоренная доставка. Разница в деньгах совсем небольшая, зато курьеры работают  оперативнее. Бесплатная доставка бывает по акциям. Также она встречается в мобильных приложениях магазинов.  
Доставка только по Индонезии
Если вы нашли какой-то товар в индонезийском интернет-магазине, а живете вы в другой стране, оформить прямую доставку не получится. Можно попросить кого-то из ваших индонезийских друзей купить вам товар с доставкой по Индонезии, а уже потом ему придется отдельно отправлять вам посылку в вашу страну. Обратите внимание на последующую стоимость отправки и возможные налоги. Может быть покупка окажется не такой уж и выгодной.
Приятных покупок! )  
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
29/06/16
29/06/16
Доставки через JNE (http://www.jne.co.id/ статус можно чекать там же):
YES - самая оперативная, доставляют даже по выходным.
OKE & Regular - попроще.
Если покупка довольно дорогая, то лучше выбирать YES. Я практически всегда выбираю ее.

По оплате:
Если у вас есть аккаунты в местных банках, то можно брать Mandiri Click Pay & BCA KlikPay, BRI e-Pay, Klik BCA. Это для владельцев местных счетов, оплата в интернет-магазинах внутри страны.
Иностранные карты сейчас вроде тоже принимают.

Если нет, то выбирайте  Indomaret (придете в магаз, скажете Tokopedia + код платежа).

Если сумма больше 5млн рупий, то выбирайте Virtual Account какого нибудь банка и потом с выданным номером идите в этот банк к кассиру. Либо можно сделать перевод по этому номеру из другого индо банка (работает не во всех банках),
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
02/06/17
02/06/17
На токопедии хорошая система рейтингов продавцов и рейтинга конкретного товара. Легко выбрать продавца. Они там все сильно заботятся о своей репутации, о том чтобы вы подтвердили получение товара, о хороших отзывах. Поэтому в плане надежности (отправят/не оправят, битый/не битый) можно быть спокойным.



Читайте также на Балифоруме:
Индонезийские интернет-магазины
Сроки и способы доставки из индонезийских магазинов
Как вернуть деньги за покупку в индонезийском интернет-магазине?
Как купить товар из индонезийского магазина с доставкой в Россию или Украину?
Покупки через интернет в международных магазинах
E
Euge123
07/02/19
07/02/19
Делюсь опытом. Заказал на blibli.com клавиатуру и подставку для ноутбука. Процесс в целом не сложный, но местами пользовался гугл транслейтом с индонезийского. Была опция только стандартная доставка - 8-11 дней. Но доставили менее чем через 4 дня. С адресом была проблема, так как мой дом только построили и на карте даже нет, но на сайте можно указать локацию на карте к текстовому адресу. Курьер позвонил за 10 мин до приезда, почти не говорил по английски, но я вроде понял, что он из доставки, и наверно спрашивает дома ли я, и я просто отвечал yes :)
K
Katya1990
09/01/20
09/01/20
    Всем привет! Хочу поделиться информацией, может кому-то пригодится. Буквально сегодня получили MacBook Pro 16 inch, который заказывали на tokopedia. Выбирали доставку JNE за 1 день с Джакарты на Бали плюс страховку до 100.000.000 рупий. Все привезли вовремя, правда нужно все время быть на телефоне, так как курьер может позвонить в любой момент. При покупке выбирали оплату через виртуальный счёт в банке BCA, оплатили в офисе BCA в Pecatu с копией паспорта, самое интересное, что в главном офисе нам отказывались провести данную операцию без предъявления оригинального паспорта ( паспорт в иммиграционном офисе на данный момент, и копия операционистов не устроила ). Было страшно, так как покупка дорогая, но все прошло хорошо.
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
01/10/20
01/10/20
Кстати, лайфхак - на токопедии можно поставить регион продавца - "Бали" и тогда если товар есть, то приедет очень быстро)
Еще у некоторых магазинов есть тип оплаты при получении, называется COD "cash on delivery".
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
07/06/21
07/06/21
Удобный момент: если у вас есть счет в Permata Bank, то можно там оплачивать виртуальные счета любого друго индонезийского банка. То есть на токопедии выбирать оплату Virtual account любого банка и потом по этому номеру счета делать перевод в приложении Перматы.

Если же перматы у вас нет и покупка дорогая (больше 5млн), то делать тоже платеж на Virtual account банка BNI, или Mandiri и идти в их отделение.
N
Niko
07/02/22
07/02/22
Для обычной дебетовой карты в Пермате есть лимит на оплату чего-либо или снятие наличных - 10 млн рупий в день. Узнавали в банке специально, сказали, только менять карту на уровень выше: PreferredPlus или Priority, где депозит должен быть не менее 100 млн рупий и регулярные поступления на 10 млн рупий.
art_of_sun avatar
art_of_sun
20/05/22
20/05/22
По поводу бесплатной доставки: у многих магазинов на Токопедии, Лазаде, Шопи и т.д. есть пометка Bebas Ongkir или Free Delivery. Как правило, она действует при достижении минимального размера стоимости заказа (обычно от 50к рупий) и для ее получения при оформлении заказа надо зайти в раздел "pakai promo" и выбрать купон на бесплатную доставку, либо в выборе вариантов доставки выбрать бесплатную. Таких доставок лимитированное количество и в какой-то момент приложение может выдать сообщение о том, что вы исчерпали лимит и "приходите на следующей неделе".
И да, бесплатные доставки часто есть только в приложении, на сайте их нет.
A
25/07/22
А у кого-нибудь были случаи возврата на Permata карту при отмене заказа на Токопедии?
Заказала товар, оплатила с Permata, у продавца не оказалось нужного цвета. Товар дорогой. Как долго идет возврат средств обычно? Для оформления возврата на Токопедии нужно только отменить заказ и ждать? Спасибо!

Upd. Просто вернули на карту Permata полную сумму, только спустя 5 дней.
N
Neitrone
28/07/22
28/07/22
Как оплатить заказ на Токопедии сумма 16 млн. рупий?  Выбираю "Credit / debit card" ввожу данные карты Мандири банка, потом смску, потом пишет что операция не совершена. So ?
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
28/07/22
28/07/22
Neitrone, выше было про это написано.
Lisa R avatar
Lisa R
29/07/22
29/07/22
Neitrone, через Virtual Account, оплачивать затем в банке.
N
Neitrone
29/07/22
29/07/22
Понял что только ехать в банк. А подключать виртуал аккаунт запутанно это. Спасибо.
Lisa R avatar
Lisa R
29/07/22
29/07/22
Рекомендация о покупках на Токопедии от Stan

1. Обратить внимание на продавца: рейтинг, количество отзывов, общий ассортимент.
2. Поискать тот же продукт у других продавцов с фильтром "4 keratas" и сравнить цену.
3. Написать продавцу и узнать, готов ли товар к отправке.

На днях вот случай был: у одного из продавцов MBA M2 512GB был за 23.200.000 IDR и у него же 256 за 22млн. Написал, уточнил несколько раз цену и готов ли к отправке, после заверений продавца, что все ок оплатил. Продавец с кучей продаж и отзывов, рейтинг 4.9. Через пару дней вопросов почему не отправляют "Sorry, kak, price mistake". В целом продавец норм, поэтому с рефандом проблем не возникло, разве что несколько дней потерял, хотя понимал, что что-то не так и скорее позарился на халяву :) Хотя цена, в принципе, адекватная, такая и будет через пару-тройку месяцев, когда продавцы перестанут маржу сильно накидывать на новинку. Был уже положительный опыт покупки сильно дешевле чем у остальных.

Или ещё один уверял, что "ready, kak" на Thinkpad X1 Nano Gen2, а потом оказалось, что предзаказ и ждать с месяц  Но он таки об этом сказал до оплаты.
Lisa R avatar
Lisa R
29/07/22
29/07/22
Neitrone, в банке как раз и оплачиваете по этому Virtual Account. Просто на сайте выбираете финансовое учреждение, куда поедете платить - вам дадут номер, который покажете в банке.

Обычно для оплаты дается 48 часов. Идете в банк, при входе говорите Transaksi, вам дают талон, ждете своей очереди и оплачиваете в окошке, показав номер виртуального счета. С собой нужно иметь паспорт или его копию.
П
Пaвел
04/09/22
04/09/22
Купил телефон на Шопи. А он пришел с незарегистрированным IMEI. Что теперь делать?
Lisa R avatar
Lisa R
04/09/22
04/09/22
Пaвел, регистрировать в таможенном офисе (с уплатой пошлины) или в офисе мобильного оператора.
Hlystov Aleksandr avatar
13/09/22
Не получается с Пермата онлайн банка платит на виртуальный аккаунт Mandiri



Dmitry Kuznetsov avatar
22/10/22
Пaвел, а как вы определили, что IMEI не зарегистрирован? я тоже думаю покупать и не хочу так тоже попасть..
S
sagalov
29/10/22
29/10/22
А подскажите пожалуйста, если выбирать Virtual Account, то в банке можно картой оплатить? Хочется оплатить покупку именно картой иностранного банка, а не наличкой.
Egor Voynov avatar
Egor Voynov
29/10/22
29/10/22
sagalov, нет, это совершенно разные методы оплаты.
Если вы выбираете Virtual Account, то можно на него перевести с индо-банка или кэшем в отделении банка.
S
sagalov
31/10/22
31/10/22
Спасибо. То есть нет варианта картой зарубежного банка расплатиться? Не увидел такой опции в вашей инструкции.
S
sBREDil
09/11/22
09/11/22
Добрый день. Кто-то телефоны заказывал с токопедии? Как проверить IMEI перед покупкой? Просить у продавца? Хочу гугл пиксель взять (я так понимаю официально он тут не продается) но не хочется потом налог еще платить за него для регистрации IMEI.
Lisa R avatar
Lisa R
09/11/22
09/11/22
sBREDil, попробуйте задать вопрос продавцу.
K
kolotilow
16/11/22
16/11/22
sBREDil, я сейчас пытаюсь это сделать, но у меня оплата через вирт аккаунт mandiri, его блокируют через 5-10 минут. в поддержке ничего толком не могут ответить, почему. сумма 13.5 млн
а по поводу imei: некоторые продавцы его не присылают, ссылаясь на приватность. но я нашел того, кто выслал без проблем и я его прочекал на сайте таможни, он есть в базе.
Q
Qu
04/12/22
04/12/22
Добрый день! Для бесплатной доставки на сайте токопедии написано, что нужно заполнить профиль и пройти верификацию. Правильно понимаю, что для верификации нужно отправить фотографии заграна?
Два заказа получили, бесплатные доставки по-прежнему не доступны
Dmitry Kuznetsov avatar
04/12/22
sBREDil, я покупал недавно айфон. IMEI не просил, но в объявлении было указано, что сертифицирован iBox + дополнительно в чате уточнил этот момент. Пришло все ок.

Оплата больших сумм через виртуальный аккаунт — или оплата из приложения местного банка, или снять кучу кэша и платить в банке.

Qu, у меня бесплатные доставки появились спустя примерно десяток заказов и то не всегда, как попадется. Зато бывают всякие промо офферы — этот момент можно проверить в корзине, если что-то будет доступно (там обычно или кэшбэки, или бесплатные доставки).
Maria Belenkaya Gonsales avatar
25/01/23
Есть инструкция как в приложении shopppw поменять язык на англ?
Анна avatar
Анна
13/12/23
13/12/23
Девочки, возможно только я этого ждала как второго пришествия 🤣😂 но видимо с правительством индонезии как-то договорились и тик ток маркет вернули обратно. Это была огромная грусть, когда его заблочили. Там гораздо удобнее заказывать, чем на токопежке, все на Английском, а когда к вам заказ едет , дак там вообще по русски написано.
BaliForum avatar
BaliForum
25/02/24
25/02/24
от ALT:
1. Ставите местный маркетплейс, я пользовалась Лазадой
2. Ищете нужное, в вашем случае шлем, смотрите по классике количество отзывов и их качество)
3. Заполняете профиль. Нужен местный номер телефона, адрес вашего места жительства можете скопировать с гугл карт
4. Форму оплаты выбираете наличные, если нет или не хочется подвязывать карты.
5. Ждете, ближе к концу обработки заказа появится номер курьера
6. Можете списаться с курьером и обсудить когда он будет и тд.
7. Получаете нужное дешевле чем в магазинах 😁