Актуально на июль 2022 года

Как покупать в индонезийских интернет-магазинах

Так как Бали, мягко говоря, не мегаполис, то зачастую найти что-то из электроники, одежды и т.д. довольно затруднительно.

Обычно люди, живущие подолгу на Бали, пытаются заказать через интернет в известных мировых магазинах, таких как AliExpress, Ebay, Amazon, iHerb и других. У этого варианта несколько существенных минусов:

- Долгая доставка. Может идти от недели до месяца.
- Налоги. На некоторые типы товаров налог может быть до 40%. Довольно неприятно об этом узнать, когда твоя посылка уже пришла. На iHerb при доставке сервисом JNE налог уже высчитывается при оформлении заказа, в Amazon тоже, как правило, налог оплачивается в момент заказа.
- Необходимость в сертификатах для некоторых продуктов. Без него просто могут не отдать вашу посылку/вернуть обратно.



Поэтому я очень рекомендую сначала проверить наличие нужных вам вещей в интернет-магазинах в Индонезии (см. список интернет-магазинов в Индонезии).

Здесь мы получаем много плюсов:

• Быстрая доставка. Например, курьерской службой JNE это может занять всего 2-4 дня!
  В случае с Токопедией смотрите, откуда продавец. Если продавец на Бали, товар можно получить за сутки или быстрее. Если он из Джакарты, то привезут за пару дней после подтверждения. Если с других островов, то может быть подольше.
• Дешевая доставка. Опять же у JNE доставка до двери может стоить всего 20-40 тыс. рупий (конечно, в зависимости от веса и габаритов). В зависимости от товара, магазина и акций, доставка может быть и вовсе бесплатной.
• Отсутствие налогов на импорт.
• Удобный возврат товара (например, по гарантии).
• В сравнении с покупкой в обычном магазине на Бали это дешевле и удобнее, а выбор больше. Например, цены на электронику в интернет-магазинах зачастую значительно ниже. Лично я предпочту заказать через интернет, чем потратить день на езду по жаре по Денпасару на поиски нужного гаджета.

С какими нюансами можно столкнуться при покупке

Адрес
Многие живущие не Бали не знают своего точного адреса) Его можно спросить у владельца вашего дома/виллы/геста. Еще можно зайти в ближайшее почтовое отделение и уточнить почтовый индекс вашего района. Можете поискать адрес своего дома в Гугл-картах.

Встреча курьера
У курьеров нет какого-то стандартного и единообразного механизма поведения, если он приехал, а вас не оказалось дома. Кто-то может вернуть посылку в офис службы доставки, кто-то может закинуть вам посылку во двор через забор, оставить соседям, оставить на крыльце, позвонить вам на Вацап и т.д. Предсказать сложно.

Страховка
Если заказываете какую-то технику, выбирайте в заказе пункт страховки. Она будет стоить мизерных денег, но зато курьер будет обращаться с вашей посылкой аккуратнее.

Товар
Если вы заказываете какой-то относительно редкий товар (у всех продавцов по 1-2-3 продажи), то имеет смысл сначала написать нескольким продавцам в личку и спросить, есть ли он в наличии. Такие редкие товары бывают не в наличии и вы потеряете несколько дней на время отмены заказа и перезаказа.

Оплата
Большинство индонезийских интернет-магазинов не принимает к оплате обычные карты VISA/MasterCard. Для оплаты товаров в индонезийских магазинах принимаются только карты индонезийских банков!

Если у вас нет карточки местного банка, можно выбрать как способ оплаты:
- магазины Indomaret, AlfaMart, Circle K, Family Mart - вы сможете оплатить там товар наличными, показав сотруднику принтскрин с номером заказа. И уже получить товар на дом.
- почтовые отделения Pos Indonesia
- почтовые отделения JNE
- систему электронных денег (например OVO или GoPay)
- Virtual Account какого-нибудь банка - это частая практика в Индонезии - генерируется уникальный аккаунт в банке специально под платеж конкретного клиента. Но провести этот платеж можно только в этом банке через кассира или с карты этого банка. Подойдет для дорогостоящих покупок (выше 5 млн), если у вас нет карты местного банка. Обычно для оплаты дается 48 часов. Идете в банк, при входе говорите Transaksi, вам дают талон, ждете своей очереди и оплачиваете в окошке, показав номер виртуального счета. С собой нужно иметь паспорт или его копию.

Язык
У большинства магазинов сайт только на индонезийском языке, но обычно они сделаны более менее толково и все интуитивно понятно. Если что-то не понятно, то просто пользуйтесь Google Translate или браузером Гугл Хром с установленной надстройкой Google Translate. Гугл переведет вам всю страницу, включая описание товара и отзывы на магазин и товар. На сервисе Shopee.co.id можно выбрать английский язык.

Доставка
Заказывайте нормальную курьерскую службу JNE. Не заказывайте доставку обычной почтой (Pos Indonesia). Разница в деньгах совсем небольшая, зато курьеры работают гораздо оперативнее. Бесплатная доставка бывает по акциям. Также бывает иногда в мобильных приложениях магазинов.

Доставка только по Индонезии. Если вы нашли какой-то товар в индонезийском интернет-магазине, а живете вы в другой стране, оформить прямую доставку не получится. Можно попросить кого-то из ваших индонезийских друзей купить вам товар с доставкой по Индонезии, а уж потом ему придется отдельно отправлять вам посылку в вашу страну. Обратите внимание на последующую стоимость отправки и возможные налоги. Может быть покупка окажется не такой уж и выгодной.

Приятных покупок! )


Читайте также на Балифоруме:
Индонезийские интернет-магазины
Оплата товаров в индонезийских интернет-магазинах. Принимают ли карты?
Сроки и способы доставки из индонезийских магазинов
Как вернуть деньги за покупку в индонезийском интернет-магазине?
Как купить товар из индонезийского магазина с доставкой в Россию или Украину?
Покупки через интернет в международных магазинах

Доставки через JNE (http://www.jne.co.id/ статус можно чекать там же):
YES - самая оперативная, доставляют даже по выходным.
OKE & Regular - попроще.
Если покупка довольно дорогая, то лучше выбирать YES. Я практически всегда выбираю ее.

По оплате:
Если у вас есть аккаунты в местных банках, то можно брать Mandiri Click Pay & BCA KlikPay, BRI e-Pay, Klik BCA. Это для владельцев местных счетов, оплата в интернет-магазинах внутри страны.
Иностранные карты сейчас вроде тоже принимают.

Если нет, то выбирайте  Indomaret (придете в магаз, скажете Tokopedia + код платежа).

Если сумма больше 5млн рупий, то выбирайте Virtual Account какого нибудь банка и потом с выданным номером идите в этот банк к кассиру. Либо можно сделать перевод по этому номеру из другого индо банка (работает не во всех банках),

На токопедии хорошая система рейтингов продавцов и рейтинга конкретного товара. Легко выбрать продавца. Они там все сильно заботятся о своей репутации, о том чтобы вы подтвердили получение товара, о хороших отзывах. Поэтому в плане надежности (отправят/не оправят, битый/не битый) можно быть спокойным.


Читайте также на Балифоруме:
Индонезийские интернет-магазины
Оплата товаров в индонезийских интернет-магазинах. Принимают ли карты?
Сроки и способы доставки из индонезийских магазинов
Как вернуть деньги за покупку в индонезийском интернет-магазине?
Как купить товар из индонезийского магазина с доставкой в Россию или Украину?
Покупки через интернет в международных магазинах

Делюсь опытом. Заказал на blibli.com клавиатуру и подставку для ноутбука. Процесс в целом не сложный, но местами пользовался гугл транслейтом с индонезийского. Была опция только стандартная доставка - 8-11 дней. Но доставили менее чем через 4 дня. С адресом была проблема, так как мой дом только построили и на карте даже нет, но на сайте можно указать локацию на карте к текстовому адресу. Курьер позвонил за 10 мин до приезда, почти не говорил по английски, но я вроде понял, что он из доставки, и наверно спрашивает дома ли я, и я просто отвечал yes

    Всем привет! Хочу поделиться информацией, может кому-то пригодится. Буквально сегодня получили MacBook Pro 16 inch, который заказывали на tokopedia. Выбирали доставку JNE за 1 день с Джакарты на Бали плюс страховку до 100.000.000 рупий. Все привезли вовремя, правда нужно все время быть на телефоне, так как курьер может позвонить в любой момент. При покупке выбирали оплату через виртуальный счёт в банке BCA, оплатили в офисе BCA в Pecatu с копией паспорта, самое интересное, что в главном офисе нам отказывались провести данную операцию без предъявления оригинального паспорта ( паспорт в иммиграционном офисе на данный момент, и копия операционистов не устроила ). Было страшно, так как покупка дорогая, но все прошло хорошо.

Кстати, лайфхак - на токопедии можно поставить регион продавца - "Бали" и тогда если товар есть, то приедет очень быстро)
Еще у некоторых магазинов есть тип оплаты при получении, называется COD "cash on delivery".

Удобный момент: если у вас есть счет в Permata Bank, то можно там оплачивать виртуальные счета любого друго индонезийского банка. То есть на токопедии выбирать оплату Virtual account любого банка и потом по этому номеру счета делать перевод в приложении Перматы.

Если же перматы у вас нет и покупка дорогая (больше 5млн), то делать тоже платеж на Virtual account банка BNI, или Mandiri и идти в их отделение.

Для обычной дебетовой карты в Пермате есть лимит на оплату чего-либо или снятие наличных - 10 млн рупий в день. Узнавали в банке специально, сказали, только менять карту на уровень выше: PreferredPlus или Priority, где депозит должен быть не менее 100 млн рупий и регулярные поступления на 10 млн рупий.

По поводу бесплатной доставки: у многих магазинов на Токопедии, Лазаде, Шопи и т.д. есть пометка Bebas Ongkir или Free Delivery. Как правило, она действует при достижении минимального размера стоимости заказа (обычно от 50к рупий) и для ее получения при оформлении заказа надо зайти в раздел "pakai promo" и выбрать купон на бесплатную доставку, либо в выборе вариантов доставки выбрать бесплатную. Таких доставок лимитированное количество и в какой-то момент приложение может выдать сообщение о том, что вы исчерпали лимит и "приходите на следующей неделе".
И да, бесплатные доставки часто есть только в приложении, на сайте их нет.

А у кого-нибудь были случаи возврата на Permata карту при отмене заказа на Токопедии?
Заказала товар, оплатила с Permata, у продавца не оказалось нужного цвета. Товар дорогой. Как долго идет возврат средств обычно? Для оформления возврата на Токопедии нужно только отменить заказ и ждать? Спасибо!


Upd. Просто вернули на карту Permata полную сумму, только спустя 5 дней.

Как оплатить заказ на Токопедии сумма 16 млн. рупий?  Выбираю "Credit / debit card" ввожу данные карты Мандири банка, потом смску, потом пишет что операция не совершена. So ?

Neitrone, выше было про это написано.

Neitrone, через Virtual Account, оплачивать затем в банке.

Понял что только ехать в банк. А подключать виртуал аккаунт запутанно это. Спасибо.

Рекомендация о покупках на Токопедии от Stan

1. Обратить внимание на продавца: рейтинг, количество отзывов, общий ассортимент.
2. Поискать тот же продукт у других продавцов с фильтром "4 keratas" и сравнить цену.
3. Написать продавцу и узнать, готов ли товар к отправке.

На днях вот случай был: у одного из продавцов MBA M2 512GB был за 23.200.000 IDR и у него же 256 за 22млн. Написал, уточнил несколько раз цену и готов ли к отправке, после заверений продавца, что все ок оплатил. Продавец с кучей продаж и отзывов, рейтинг 4.9. Через пару дней вопросов почему не отправляют "Sorry, kak, price mistake". В целом продавец норм, поэтому с рефандом проблем не возникло, разве что несколько дней потерял, хотя понимал, что что-то не так и скорее позарился на халяву Хотя цена, в принципе, адекватная, такая и будет через пару-тройку месяцев, когда продавцы перестанут маржу сильно накидывать на новинку. Был уже положительный опыт покупки сильно дешевле чем у остальных.

Или ещё один уверял, что "ready, kak" на Thinkpad X1 Nano Gen2, а потом оказалось, что предзаказ и ждать с месяц 😂 Но он таки об этом сказал до оплаты.